9 strategií marketingu na sociálních sítích pro malé značky a tvůrce

Tento průvodce shrnuje 9 strategií marketingu na sociálních sítích, které může využít malá značka nebo tvůrce bez týmu a velkého rozpočtu. U každé najdete, o co jde, kdy dává smysl, jak začít ještě tento týden a jaká chyba se dělá nejčastěji; na konci je srovnávací tabulka a vodítko, čím začít.

1. Obsahový marketing

Znamená to podle plánu publikovat obsah, který je pro vaše publikum užitečný, zábavný nebo inspirativní, a nemluvit jen o tom, co prodáváte. Cílem je, aby vás lidé sledovali kvůli tomu, co jim dáváte, a vzpomněli si na vás, až budou potřebovat to, co nabízíte.

Kdy dává smysl: téměř vždy. Reklama nebo spolupráce přinesou víc, když ten, kdo přijde na váš profil, najde něco, co stojí za sledování.

Jak začít ještě tento týden:

• Vyberte si tři stálá témata (vaše pilíře). Pekárna by mohla mít například výrobu, produkt dne a lidi z okolí.
• Zapisujte si otázky, které vám zákazníci kladou. Každá z nich je jeden příspěvek.
• Plánujte jen na další dva týdny, a to v tempu, které udržíte, i když přijde horší týden.
• Z každého nápadu udělejte víc výstupů: z karuselu může být i krátké video a příběh.

Obvyklá chyba: zaměňovat pravidelnost s množstvím. Publikovat měsíc každý den a pak zmizet škodí víc než publikovat méně, ale pravidelně. A mějte trpělivost: výsledky se měří v měsících.

2. Influencer marketing

Jde o spolupráci s tvůrci, kterým už jejich publikum důvěřuje, aby mluvili o vašem produktu. Platíte za doporučení někoho, koho jeho sledující poslouchají.

Kdy dává smysl: když váš produkt nejlépe pochopí ten, kdo ho vidí při používání (kosmetika, jídlo, oblečení, aplikace), a máte rezervu na to zaplatit nebo poslat produkt. Malé značce obvykle víc sedí menší tvůrci zaměření na úzké téma: berou méně a jejich publikum se víc podobá tomu vašemu.

Jak začít ještě tento týden:

• Sepište si tvůrce ze svého oboru a čtěte komentáře pod jejich příspěvky: pokud jsou tam jen emoji a obecné fráze, buďte na pozoru.
• Napište třem nebo čtyřem z nich s konkrétní nabídkou: co jim dáte, co očekáváte a v jakém termínu.
• Každému dejte vlastní slevový kód, abyste věděli, co která spolupráce přináší.
• Na Instagramu zveřejněte příspěvek společně jako spolupráci (Collabs), aby ho vidělo i publikum tvůrce.

Kde je hranice: placená spolupráce je reklama a musí tak být označena. Instagram a Facebook mají štítek placeného partnerství a TikTok nastavení pro označení komerčního obsahu. Navíc v EU směrnice 2019/2161 (směrnice Omnibus) zakazuje firmám zveřejňovat nebo objednávat falešné recenze a doporučení, aby propagovaly své produkty. Nepište nikomu scénář zkušenosti, kterou nemá za sebou.

3. Reklama na sociálních sítích

Jde o placení platformě za to, aby se váš příspěvek dostal ke konkrétním lidem: podle věku, oblasti, zájmů nebo podle toho, že už navštívili váš web. Je to jediná z devíti strategií, u které máte dosah pod kontrolou od prvního dne.

Kdy dává smysl: když už máte něco, co funguje bez placení (příspěvek, který si lidé ukládají nebo sdílejí, nabídku, která se prodává), a chcete, aby to vidělo víc lidí.

Jak začít ještě tento týden:

• Propagujte jediný příspěvek, který už zafungoval. Na Instagramu to jde přímo v aplikaci, pokud máte profesionální účet.
• Stanovte si jediný cíl (návštěvy profilu, zprávy nebo kliknutí na web) a malý rozpočet, jehož ztrátu si můžete dovolit.
• Nechte kampaň pár dní běžet, než do ní zasáhnete, a porovnávejte cenu za výsledek, ne lajky.
• Se svolením tvůrce, který už o vás mluvil, můžete jeho příspěvek proměnit v reklamu: v Meta jsou to partnerské reklamy, na TikToku Spark Ads.

Obvyklá chyba: platit za to, aby reklama zakryla obsah, který nikoho nezajímá. Reklama zesiluje to, co už je: pokud se obsah nelíbí, dostane se k více lidem, kterým se také nebude líbit. A když přestanete platit, dosah skončí.

4. Správa komunity

Jde o péči o ty, kdo vás už sledují: odpovídat na komentáře a zprávy, moderovat a udělat z vašeho účtu místo, kde se diskutuje.

Kdy dává smysl: vždy, a hlavně u místních podniků a služeb, kde nezodpovězená zpráva často znamená ztraceného zákazníka.

Jak začít ještě tento týden:

• Vyhraďte si každý den pevný čas na odpovědi. Pokud používáte Facebook a Instagram, Doručená pošta v Meta Business Suite shromažďuje na jednom místě zprávy z Messengeru, Instagramu a WhatsAppu i komentáře k vašim příspěvkům.
• Připravte si rychlé odpovědi na to, co se opakuje (ceny, otevírací doba, doprava), a každou upravte pro konkrétního člověka.
• Zapisujte si stížnosti a dotazy: jsou to nápady na obsah a vodítka, jak zlepšit produkt.

Obvyklá chyba: mazat kritiku nebo na ni odpovídat defenzivně. Stížnost, která se veřejně dobře vyřeší, řekne o vaší značce víc než jakýkoli příspěvek.

5. Obsah vytvářený uživateli (UGC)

Jsou to fotky, videa a hodnocení, které vaši zákazníci zveřejňují o tom, co jste jim prodali. Pro někoho, kdo vás nezná, má větší váhu, co říká jiný zákazník, než co říkáte vy.

Kdy dává smysl: když už máte spokojené zákazníky a produkt, který se dá ukázat. Patří k nejlevnějším strategiím: obsah už existuje, stačí o něj požádat a utřídit ho.

Jak začít ještě tento týden:

• K objednávce nebo do e-mailu po nákupu přidejte jednoduchou prosbu: ať vás označí, když to budou sdílet.
• Vytvořte si vlastní hashtag a každý týden ho procházejte.
• Než cokoli znovu zveřejníte, požádejte o svolení a vždy uveďte autora.
• Nejlepší příspěvky si uložte do zvýrazněných příběhů.

Kde je hranice: musí to být skutečné. Směrnice Omnibus (směrnice 2019/2161) zakazuje firmám v EU zveřejňovat nebo objednávat falešné recenze a doporučení a také s hodnoceními manipulovat, například ukazovat jen ta kladná a mazat ta záporná. Pokud za příspěvek něco dáváte, třeba slevu, berte to jako spolupráci a dejte to najevo.

6. Social commerce

Jde o prodej přímo na sociální síti, nebo o co největší zkrácení cesty od chvíle, kdy člověk produkt uvidí, k nákupu.

Kdy dává smysl: u fyzického, cenově dostupného produktu, který se dá pochopit z videa. U služeb nebo drahých produktů obvykle funguje lépe přesunout konverzaci do zpráv.

Jak začít ještě tento týden:

• Pokud má vaše firma sídlo v zemi, kde funguje TikTok Shop (například ve Španělsku), můžete v něm prodávat: zákazníci nakupují přímo z videí, živých vysílání i z profilu. Tvůrci mohou také propagovat cizí produkty za provizi.
• Na Instagramu a Facebooku můžete v příspěvcích označovat produkty ze svého katalogu, pokud váš účet splňuje požadavky Meta na prodej.
• Pokud prodáváte hlavně přes zprávy, nastavte si katalog ve WhatsApp Business s cenou a popisem každého produktu.
• Začněte tím, co se prodává nejlépe, ne celým katalogem.

Obvyklá chyba: otevřít obchod a čekat, že bude prodávat sám. Obchod prodej uzavře, ale zájem vytváří obsah. A nespoléhejte na jedinou platformu: její pravidla i provize se mohou změnit.

7. Video

Jde o to ukázat ve videu, co děláte: Reels, TikTok a YouTube Shorts, abyste oslovili nové lidi, a delší videa nebo živá vysílání pro ty, kdo vás už sledují.

Kdy dává smysl: když chcete oslovit lidi, kteří vás neznají, a můžete natáčet mobilem. Srozumitelné video má větší cenu než hezké. Instagram na svém blogu vysvětluje, že při rozhodování, které Reels komu ukáže, nejvíc váží pravděpodobnost, že je člověk bude sdílet, dokouká do konce, dá mu lajk a otevře stránku zvuku. Tedy videa, která lidé dokoukají do konce a která mají chuť někomu poslat.

Jak začít ještě tento týden:

• Natočte tři videa, z nichž každé odpoví na jednu otázku zákazníků. Začněte odpovědí, bez představování.
• Přidejte titulky pro ty, kdo se dívají bez zvuku.
• Pokud máte na YouTube dlouhá videa, můžete z nich vytvářet Shorts přímo z daného videa.
• Sledujte, která videa lidé dokoukají do konce, a točte víc takových.

Obvyklá chyba: kopírovat trendy, které s vámi nemají nic společného. Přinesou zhlédnutí od lidí, kteří od vás nikdy nic nekoupí.

8. Social listening

Jde o sledování toho, co se na sítích říká o vaší značce, konkurenci a oboru, i když vás nikdo neoznačí, abyste získali nápady a včas zachytili problémy.

Kdy dává smysl: od prvního dne a s bezplatnými nástroji. Placené nástroje se vyplatí až při velkém množství zmínek.

Jak začít ještě tento týden:

• Vyhledávejte svou značku, svůj produkt a produkty konkurence ve vyhledávání každé sítě, i v chybně napsaných podobách.
• Nastavte si Upozornění Google na tyto názvy: když se objeví nové výsledky, přijde vám e-mail.
• Pokud jste na TikToku, sledujte trendy v Creative Center, které ukazuje rostoucí hashtagy podle oboru.
• Čtěte komentáře na účtech konkurence: jsou tam stížnosti, které můžete vyřešit vy.

Obvyklá chyba: hromadit snímky obrazovky a nic s nimi nedělat. Určete si pevný den, kdy je projdete a rozhodnete, co změníte.

9. Engagement

Je to skutečná interakce s vaším obsahem: komentáře, sdílení, uložení, odpovědi na příběhy a zprávy. Je to teploměr všech ostatních strategií.

Kdy dává smysl: vždy, a hlavně u malých účtů, které ještě stihnou odpovědět každému.

Jak začít ještě tento týden:

• Odpovídejte na všechny komentáře, pokud možno další otázkou.
• Na účtech ze svého oboru pište komentáře, které něco přinesou, ne samotné emoji.
• Používejte v příbězích ankety a nálepky s otázkami a odpovědi proměňte v příspěvky.
• Měřte sdílení a uložení, ne jen lajky.

Obvyklá chyba: zaměňovat čísla s interakcí. V DoyMedia prodáváme sledující a lajky, a proto to říkáme na rovinu: jejich nákup vám dá výchozí číslo, ne lidi, kteří budou komentovat, sdílet nebo nakupovat. Vysvětlujeme to v našem průvodci nákupem sledujících; co prodáváme, co je v ceně a co ne, najdete v obchodě.

Strategie marketingu na sociálních sítích ve srovnání

Jde o orientační hodnocení: liší se podle vašeho oboru, produktu a času, který tomu věnujete.

Čím začít

Pokud začínáte od nuly, začněte tím, co stojí čas, a ne peníze: obsahem podle plánu, videem a engagementem. Právě ty vám nejrychleji ukážou, co vaše publikum zajímá.

Pokud už máte zákazníky, přidejte správu komunity a obsah, který publikují oni. Jakmile máte příspěvky nebo nabídky, které fungují i bez placení, investujte do reklamy nebo do tvůrců. S fyzickým produktem zkuste prodávat přímo na síti, kde je vaše publikum. Social listening dělejte souběžně, a to už ode dneška.

Nemusíte dělat všech devět. Vyberte si dvě, držte se jich několik měsíců a měřte, než cokoli změníte: když změníte všechno najednou, nebudete vědět, co fungovalo.