9 estratégias de marketing nas redes sociais para pequenas marcas e criadores

Este guia reúne as 9 estratégias de marketing nas redes sociais que uma pequena marca ou um criador pode aplicar sem equipa nem grande orçamento. Para cada uma tens o que é, quando faz sentido, como começar esta semana e o erro mais comum; no fim, uma tabela para as comparares e um critério para escolheres por onde começar.

1. Marketing de conteúdos

É publicar de forma planeada conteúdo útil, divertido ou inspirador para o teu público, em vez de falar só do que vendes. O objetivo é que te sigam pelo que acrescentas e que se lembrem de ti quando precisarem do que ofereces.

Quando faz sentido: quase sempre. Um anúncio ou uma colaboração rendem mais se quem chega ao teu perfil encontrar algo que valha a pena seguir.

Como começar esta semana:

• Escolhe três temas fixos (os teus pilares). Uma padaria, por exemplo: o processo, o produto do dia e as pessoas do bairro.
• Aponta as perguntas que os clientes te fazem. Cada uma é uma publicação.
• Planeia só as duas próximas semanas, a um ritmo que aguentes mesmo numa semana má.
• Tira várias peças de cada ideia: um carrossel também pode ser um vídeo curto e uma story.

O erro habitual: confundir constância com volume. Publicar todos os dias durante um mês e depois desaparecer faz mais mal do que publicar menos com regularidade. E tem paciência: os resultados medem-se em meses.

2. Marketing de influência

É colaborar com criadores que já têm a confiança de um público para que falem do teu produto. Pagas pela recomendação de alguém a quem a sua audiência dá ouvidos.

Quando faz sentido: quando o teu produto se percebe melhor ao vê-lo a ser usado (cosmética, comida, roupa, apps) e tens margem para pagar ou enviar produto. A uma pequena marca costumam servir melhor os criadores pequenos e de nicho: cobram menos e o público deles é mais parecido com o teu.

Como começar esta semana:

• Faz uma lista de criadores do teu setor e lê os comentários que recebem: se só houver emojis e frases genéricas, desconfia.
• Escreve a três ou quatro com uma proposta concreta: o que lhes dás, o que esperas e em que prazo.
• Dá a cada um o seu próprio código de desconto, para saberes o que traz cada colaboração.
• No Instagram, publiquem a peça como colaboração (Collab) para que a audiência do criador também a veja.

O limite: uma colaboração paga é publicidade e tem de estar identificada como tal. O Instagram e o Facebook têm a etiqueta de parceria paga e o TikTok uma definição para divulgar conteúdo comercial. Além disso, na UE a Diretiva 2019/2161 (a diretiva Omnibus) proíbe as empresas de publicar ou encomendar avaliações e recomendações falsas para promover os seus produtos. Não escrevas a ninguém o guião de uma experiência que não teve.

3. Publicidade nas redes sociais

É pagar à plataforma para que a tua publicação chegue a pessoas concretas: por idade, zona, interesses ou porque já visitaram o teu site. É a única das nove em que controlas o alcance desde o primeiro dia.

Quando faz sentido: quando já tens algo que funciona sem pagar (uma publicação que se guarda ou se partilha, uma oferta que vende) e queres que mais gente o veja.

Como começar esta semana:

• Promove uma única publicação que já tenha funcionado. No Instagram podes fazê-lo na própria app com uma conta profissional.
• Define um único objetivo (visitas ao perfil, mensagens ou cliques para o site) e um orçamento pequeno que possas dar-te ao luxo de perder.
• Deixa a campanha correr uns dias antes de lhe mexer e compara o custo por resultado, não os likes.
• Com autorização de um criador que já falou de ti, podes transformar a publicação dele num anúncio: anúncios de parceria na Meta, Spark Ads no TikTok.

O erro habitual: pagar para disfarçar um conteúdo que não interessa. A publicidade amplifica o que já existe: se não agrada, vai chegar a mais gente a quem também não agrada. E quando deixas de pagar, o alcance acaba.

4. Gestão de comunidade

É dar atenção a quem já te segue: responder a comentários e mensagens, moderar e fazer da tua conta um sítio onde se conversa.

Quando faz sentido: sempre, e ainda mais em negócios locais e de serviços, onde uma mensagem sem resposta costuma ser um cliente perdido.

Como começar esta semana:

• Reserva um momento fixo por dia para responder. Se usas o Facebook e o Instagram, a caixa de entrada do Meta Business Suite junta as mensagens do Messenger, do Instagram e do WhatsApp e os comentários das tuas publicações.
• Prepara respostas rápidas para o que se repete (preços, horários, envios) e ajusta-as a cada pessoa.
• Aponta as queixas e as dúvidas: são ideias de conteúdo e pistas para melhorar o produto.

O erro habitual: apagar as críticas ou responder-lhes na defensiva. Uma queixa bem resolvida em público diz mais sobre a tua marca do que qualquer publicação.

5. Conteúdo gerado pelos utilizadores (UGC)

São as fotos, os vídeos e as opiniões que os teus clientes publicam sobre o que lhes vendeste. Para quem não te conhece, o que conta outro cliente pesa mais do que o que dizes tu.

Quando faz sentido: quando já tens clientes satisfeitos e um produto que se pode mostrar. É das mais baratas: o conteúdo já existe, só é preciso pedi-lo e organizá-lo.

Como começar esta semana:

• Junta à encomenda ou ao e-mail seguinte um pedido simples: que te identifiquem se partilharem.
• Cria uma hashtag própria e revê-a todas as semanas.
• Pede autorização antes de republicar seja o que for e menciona sempre quem o fez.
• Guarda as melhores peças nos destaques das stories.

O limite: tem de ser real. A diretiva Omnibus (Diretiva 2019/2161) proíbe as empresas na UE de publicar ou encomendar avaliações e recomendações falsas, e também de manipular as opiniões, por exemplo mostrando só as positivas e apagando as negativas. Se deres alguma coisa em troca de uma publicação, como um desconto, trata-a como uma colaboração e deixa isso claro.

6. Social commerce

É vender dentro da própria rede social, ou encurtar ao máximo o caminho entre ver um produto e comprá-lo.

Quando faz sentido: com produto físico, acessível e que se perceba num vídeo. Com serviços ou produtos caros, costuma funcionar melhor levar a conversa para as mensagens.

Como começar esta semana:

• Se o teu negócio está num país onde o TikTok Shop funciona (Espanha, por exemplo), podes vender lá: permite comprar a partir dos vídeos, dos LIVE e do perfil. Os criadores também podem promover produtos de outras marcas em troca de uma comissão.
• No Instagram e no Facebook podes identificar produtos do teu catálogo nas publicações se a tua conta cumprir os requisitos de comércio da Meta.
• Se vendes sobretudo por mensagem, monta o catálogo do WhatsApp Business, com o preço e a descrição de cada produto.
• Começa pelo que mais vendes, não pelo catálogo inteiro.

O erro habitual: abrir a loja e esperar que venda sozinha. A loja fecha a venda, mas quem cria o interesse é o conteúdo. E não dependas de uma única plataforma: as regras e as comissões dela podem mudar.

7. Vídeo

É contar o que fazes em vídeo: Reels, TikTok e YouTube Shorts para chegar a pessoas novas, e vídeos longos ou diretos para quem já te segue.

Quando faz sentido: quando queres chegar a quem não te conhece e consegues gravar com o telemóvel. Vale mais um vídeo claro do que um vídeo bonito. O Instagram explica no seu blog que, para decidir que reels mostra, o que mais pesa é a probabilidade de a pessoa o partilhar, o ver até ao fim, lhe pôr um like e entrar na página do áudio: vídeos que se veem até ao fim e que dá vontade de enviar a alguém.

Como começar esta semana:

• Grava três vídeos que respondam, cada um, a uma pergunta dos teus clientes. Começa pela resposta, sem apresentações.
• Põe legendas, para quem vê sem som.
• Se tens vídeos longos no YouTube, podes criar Shorts a partir do próprio vídeo.
• Vê quais são vistos até ao fim e faz mais desses.

O erro habitual: copiar tendências que não têm nada a ver contigo. Trazem visualizações de gente que nunca te vai comprar nada.

8. Social listening

É acompanhar o que se diz nas redes sobre a tua marca, a tua concorrência e o teu setor, mesmo quando não te identificam, para tirar ideias e detetar problemas a tempo.

Quando faz sentido: desde o primeiro dia e com ferramentas gratuitas. As ferramentas pagas só compensam com um grande volume de menções.

Como começar esta semana:

• Procura a tua marca, o teu produto e os da concorrência na pesquisa de cada rede, também com erros de escrita.
• Cria alertas do Google com esses nomes: recebes um e-mail quando aparecerem resultados novos.
• Se estás no TikTok, consulta as tendências do Creative Center, que mostra as hashtags em alta por setor.
• Lê os comentários nas contas da concorrência: é aí que estão as queixas que tu podes resolver.

O erro habitual: acumular capturas de ecrã e não fazer nada com elas. Marca um dia fixo para as rever e decidir o que mudas.

9. Engagement

É a interação real com o teu conteúdo: comentários, partilhas, guardados, respostas às stories e mensagens. É o termómetro de todas as outras estratégias.

Quando faz sentido: sempre, e sobretudo em contas pequenas, que ainda conseguem responder a cada pessoa.

Como começar esta semana:

• Responde a todos os comentários, se possível com outra pergunta.
• Comenta com algo que acrescente em contas do teu setor, não com emojis soltos.
• Usa sondagens e caixas de perguntas nas stories e transforma as respostas em publicações.
• Mede o que se partilha e se guarda, não só os likes.

O erro habitual: confundir números com interação. Na DoyMedia vendemos seguidores e likes, e é precisamente por isso que o dizemos com clareza: comprá-los dá-te um número de partida, não pessoas que comentem, partilhem ou comprem. Explicamo-lo no nosso guia sobre comprar seguidores; o que vendemos, com o que inclui e o que não inclui, está na loja.

As 9 estratégias de marketing nas redes sociais, comparadas

São valores indicativos: mudam consoante o teu setor, o teu produto e o tempo que lhes dedicares.

Por onde começar

Se estás a partir do zero, começa pelo que custa tempo e não dinheiro: conteúdos com um plano, vídeo e engagement. São as estratégias que mais depressa te mostram o que interessa ao teu público.

Se já tens clientes, junta a gestão de comunidade e o que eles publicam. Com publicações ou ofertas que já funcionam sem pagar, investe em anúncios ou em criadores. Com produto físico, experimenta vender dentro da rede onde está o teu público. O social listening, em paralelo e a partir de hoje.

Não precisas de fazer as nove. Escolhe duas, mantém-nas durante uns meses e mede antes de mudar: se mudares tudo ao mesmo tempo, não vais saber o que funcionou.