9 strategii marketingu w mediach społecznościowych dla małych marek i twórców

W tym poradniku zebraliśmy 9 strategii marketingu w mediach społecznościowych, które może stosować mała marka albo twórca bez zespołu i dużego budżetu. Przy każdej znajdziesz, na czym polega, kiedy ma sens, jak zacząć w tym tygodniu i jaki błąd zdarza się najczęściej; na końcu jest tabela porównawcza i wskazówka, od czego zacząć.

1. Content marketing

Polega na publikowaniu według planu treści przydatnych, rozrywkowych albo inspirujących dla twoich odbiorców, a nie tylko mówieniu o tym, co sprzedajesz. Chodzi o to, żeby ludzie obserwowali cię za to, co im dajesz, i pamiętali o tobie, kiedy będą potrzebować tego, co oferujesz.

Kiedy ma sens: prawie zawsze. Reklama czy współpraca przynoszą więcej, jeśli osoba, która trafia na twój profil, znajdzie tam coś, co warto obserwować.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Wybierz trzy stałe tematy (twoje filary). Piekarnia może postawić na przykład na proces wypieku, produkt dnia i ludzi z sąsiedztwa.
• Zapisuj pytania, które zadają ci klienci. Każde z nich to gotowy post.
• Planuj tylko najbliższe dwa tygodnie, w tempie, które utrzymasz nawet w gorszym tygodniu.
• Z każdego pomysłu zrób kilka materiałów: karuzela może być też krótkim filmem i relacją.

Częsty błąd: mylenie regularności z ilością. Publikowanie codziennie przez miesiąc, a potem zniknięcie, szkodzi bardziej niż rzadsze, ale regularne posty. I uzbrój się w cierpliwość: efekty mierzy się w miesiącach.

2. Influencer marketing

Polega na współpracy z twórcami, którym ich odbiorcy już ufają, żeby opowiedzieli o twoim produkcie. Płacisz za rekomendację kogoś, kogo jego publiczność słucha.

Kiedy ma sens: kiedy twój produkt najlepiej widać w użyciu (kosmetyki, jedzenie, ubrania, aplikacje) i masz budżet, żeby zapłacić albo wysłać produkt. Małej marce zwykle bardziej pasują mali twórcy z niszy: biorą mniej, a ich odbiorcy bardziej przypominają twoich.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Zrób listę twórców ze swojej branży i przeczytaj komentarze pod ich postami: jeśli są tam same emotikony i ogólniki, uważaj.
• Napisz do trzech lub czterech z konkretną propozycją: co dajesz, czego oczekujesz i w jakim terminie.
• Daj każdemu osobny kod rabatowy, żeby wiedzieć, co przynosi każda współpraca.
• Na Instagramie opublikujcie materiał jako post we współpracy (Collabs), żeby zobaczyła go też publiczność twórcy.

Gdzie jest granica: płatna współpraca to reklama i musi być tak oznaczona. Instagram i Facebook mają oznaczenie płatnej współpracy, a TikTok ustawienie do oznaczania treści komercyjnych. Do tego w UE dyrektywa 2019/2161 (dyrektywa Omnibus) zabrania firmom publikowania i zlecania fałszywych opinii oraz rekomendacji w celu promowania swoich produktów. Nie pisz nikomu scenariusza doświadczenia, którego nie ma za sobą.

3. Reklama w mediach społecznościowych

Polega na płaceniu platformie za to, żeby twój post dotarł do konkretnych osób: według wieku, lokalizacji, zainteresowań albo dlatego, że odwiedziły już twoją stronę. To jedyna z dziewięciu strategii, w której od pierwszego dnia kontrolujesz zasięg.

Kiedy ma sens: kiedy masz już coś, co działa bez płacenia (post, który ludzie zapisują albo udostępniają, ofertę, która się sprzedaje), i chcesz, żeby zobaczyło to więcej osób.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Promuj jeden post, który już się sprawdził. Na Instagramie zrobisz to bezpośrednio w aplikacji, jeśli masz konto profesjonalne.
• Ustal jeden cel (wizyty na profilu, wiadomości albo kliknięcia w link do strony) i mały budżet, którego stratę możesz przeboleć.
• Pozwól kampanii działać kilka dni, zanim coś w niej zmienisz, i porównuj koszt wyniku, a nie polubienia.
• Post twórcy, w którym pojawia się twoja marka, możesz za jego zgodą zamienić w reklamę: w Meta służą do tego reklamy partnerskie, na TikToku Spark Ads.

Częsty błąd: płacenie za to, żeby przykryć treść, która nikogo nie interesuje. Reklama wzmacnia to, co już jest: jeśli treść się nie podoba, trafi do większej liczby osób, którym też się nie spodoba. A kiedy przestajesz płacić, zasięg się kończy.

4. Zarządzanie społecznością

Polega na dbaniu o tych, którzy już cię obserwują: odpowiadaniu na komentarze i wiadomości, moderowaniu i sprawianiu, żeby na twoim koncie toczyły się rozmowy.

Kiedy ma sens: zawsze, a zwłaszcza w lokalnych firmach i usługach, gdzie wiadomość bez odpowiedzi to często stracony klient.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Zarezerwuj codziennie stały czas na odpowiedzi. Jeśli korzystasz z Facebooka i Instagrama, skrzynka odbiorcza w Meta Business Suite zbiera w jednym miejscu wiadomości z Messengera, Instagrama i WhatsAppa oraz komentarze pod twoimi postami.
• Przygotuj szybkie odpowiedzi na to, co się powtarza (ceny, godziny otwarcia, wysyłka), i dopasowuj je do każdej osoby.
• Zapisuj skargi i pytania: to pomysły na treści i wskazówki, jak ulepszyć produkt.

Częsty błąd: usuwanie krytyki albo odpowiadanie na nią defensywnie. Skarga dobrze rozwiązana publicznie mówi o twojej marce więcej niż jakikolwiek post.

5. Treści generowane przez użytkowników (UGC)

To zdjęcia, filmy i opinie, które twoi klienci publikują o tym, co od ciebie kupili. Dla kogoś, kto cię nie zna, słowa innego klienta ważą więcej niż twoje.

Kiedy ma sens: kiedy masz już zadowolonych klientów i produkt, który da się pokazać. To jedna z najtańszych strategii: treści już istnieją, wystarczy o nie poprosić i je uporządkować.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Dołącz do zamówienia albo do maila po zakupie prostą prośbę: żeby cię oznaczali, jeśli coś udostępnią.
• Stwórz własny hashtag i przeglądaj go co tydzień.
• Zanim cokolwiek opublikujesz ponownie, poproś o zgodę i zawsze oznaczaj osobę, od której pochodzi materiał.
• Najlepsze materiały zapisuj w wyróżnionych relacjach.

Gdzie jest granica: to musi być prawdziwe. Dyrektywa Omnibus (dyrektywa 2019/2161) zabrania firmom w UE publikowania i zlecania fałszywych opinii oraz rekomendacji, a także manipulowania opiniami, na przykład pokazywania tylko pozytywnych i usuwania negatywnych. Jeśli dajesz coś w zamian za post, na przykład rabat, traktuj to jak współpracę i niech to będzie widać.

6. Social commerce

Polega na sprzedawaniu bezpośrednio w mediach społecznościowych albo na maksymalnym skróceniu drogi od zobaczenia produktu do jego zakupu.

Kiedy ma sens: przy produkcie fizycznym, niedrogim, który da się zrozumieć z filmu. Przy usługach albo drogich produktach zwykle lepiej sprawdza się przeniesienie rozmowy do wiadomości prywatnych.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Jeśli twoja firma ma siedzibę w kraju, w którym działa TikTok Shop (na przykład w Hiszpanii), możesz tam sprzedawać: klienci kupują bezpośrednio z filmów, transmisji LIVE i profilu. Twórcy mogą też promować cudze produkty za prowizję.
• Na Instagramie i Facebooku możesz oznaczać w postach produkty ze swojego katalogu, jeśli twoje konto spełnia wymagania Meta dotyczące sprzedaży.
• Jeśli sprzedajesz głównie przez wiadomości, przygotuj katalog w WhatsApp Business z ceną i opisem każdego produktu.
• Zacznij od tego, co sprzedaje się najlepiej, a nie od całego katalogu.

Częsty błąd: otwarcie sklepu i czekanie, aż zacznie sprzedawać sam. Sklep domyka sprzedaż, ale zainteresowanie budują treści. I nie uzależniaj się od jednej platformy: jej zasady i prowizje mogą się zmienić.

7. Wideo

Polega na opowiadaniu o tym, co robisz, w formie wideo: rolki, TikTok i YouTube Shorts, żeby docierać do nowych osób, a dłuższe filmy albo transmisje na żywo dla tych, którzy już cię obserwują.

Kiedy ma sens: kiedy chcesz dotrzeć do osób, które cię nie znają, i możesz nagrywać telefonem. Czytelny film jest wart więcej niż ładny. Instagram wyjaśnia na swoim blogu, że przy wyborze rolek do pokazania najbardziej liczy się prawdopodobieństwo, że dana osoba udostępni film, obejrzy go do końca, polubi go i wejdzie na stronę audio. Czyli wygrywają filmy, które ogląda się do końca i które chce się komuś wysłać.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Nagraj trzy filmy, z których każdy odpowiada na jedno pytanie klientów. Zacznij od odpowiedzi, bez przedstawiania się.
• Dodaj napisy dla osób, które oglądają bez dźwięku.
• Jeśli masz długie filmy na YouTube, możesz tworzyć z nich Shorts bezpośrednio z poziomu filmu.
• Sprawdź, które filmy są oglądane do końca, i rób więcej takich.

Częsty błąd: kopiowanie trendów, które nie mają nic wspólnego z tobą. Przynoszą wyświetlenia od ludzi, którzy nigdy nic od ciebie nie kupią.

8. Social listening

Polega na śledzeniu, co mówi się w mediach społecznościowych o twojej marce, konkurencji i branży, nawet jeśli nikt cię nie oznacza, żeby czerpać z tego pomysły i w porę wychwytywać problemy.

Kiedy ma sens: od pierwszego dnia i z darmowymi narzędziami. Płatne narzędzia opłacają się dopiero przy dużej liczbie wzmianek.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Wyszukaj swoją markę, swój produkt i produkty konkurencji w wyszukiwarce każdej platformy, także z literówkami.
• Ustaw Alerty Google dla tych nazw: dostaniesz maila, kiedy pojawią się nowe wyniki.
• Jeśli jesteś na TikToku, przeglądaj trendy w Creative Center, które pokazuje zyskujące popularność hashtagi według branży.
• Czytaj komentarze na kontach konkurencji: tam są skargi, które ty możesz rozwiązać.

Częsty błąd: zbieranie zrzutów ekranu, z którymi potem nic się nie dzieje. Wyznacz stały dzień, żeby je przejrzeć i zdecydować, co zmieniasz.

9. Zaangażowanie (engagement)

To prawdziwa interakcja z twoimi treściami: komentarze, udostępnienia, zapisania, odpowiedzi na relacje i wiadomości. To termometr wszystkich pozostałych strategii.

Kiedy ma sens: zawsze, a zwłaszcza na małych kontach, które wciąż mogą odpowiedzieć każdej osobie.

Jak zacząć w tym tygodniu:

• Odpowiadaj na wszystkie komentarze, najlepiej kolejnym pytaniem.
• Na kontach ze swojej branży zostawiaj komentarze, które coś wnoszą, a nie same emotikony.
• Korzystaj w relacjach z ankiet i naklejek z pytaniami, a odpowiedzi zamieniaj w posty.
• Mierz udostępnienia i zapisania, nie tylko polubienia.

Częsty błąd: mylenie liczb z interakcją. W DoyMedia sprzedajemy obserwujących i lajki, więc mówimy to wprost: kupując je, dostajesz liczbę na start, a nie ludzi, którzy komentują, udostępniają albo kupują. Wyjaśniamy to w naszym poradniku o kupowaniu obserwujących; to, co sprzedajemy, razem z tym, co jest w cenie, a czego nie ma, znajdziesz w sklepie.

Strategie marketingu w mediach społecznościowych: porównanie

To orientacyjne oceny: zmieniają się w zależności od branży, produktu i czasu, który na to poświęcisz.

Od czego zacząć

Jeśli startujesz od zera, zacznij od tego, co kosztuje czas, a nie pieniądze: treści według planu, wideo i zaangażowania. To one najszybciej pokażą ci, co interesuje twoich odbiorców.

Jeśli masz już klientów, dołóż zarządzanie społecznością i to, co publikują oni sami. Kiedy masz posty albo oferty, które działają bez płacenia, zainwestuj w reklamy albo w twórców. Jeśli sprzedajesz produkt fizyczny, spróbuj sprzedaży na platformie, na której są twoi odbiorcy. Social listening prowadź równolegle, już od dziś.

Nie musisz robić wszystkich dziewięciu. Wybierz dwie, trzymaj się ich przez kilka miesięcy i mierz efekty, zanim coś zmienisz: jeśli zmienisz wszystko naraz, nie będziesz wiedzieć, co zadziałało.