Obchodní podmínky

1. Identifikace poskytovatele

V souladu s článkem 10 zákona Ley 34/2002 (LSSI-CE; španělský zákon o službách informační společnosti a elektronickém obchodu) a článkem 97.1 zákona Real Decreto Legislativo 1/2007 (španělský zákon na ochranu spotřebitelů a uživatelů) je poskytovatelem služby společnost uvedená na začátku této stránky, provozovatel webu DoyMedia.com.

E-mail contacto@doymedia.com je oficiálním kanálem pro jakékoli dotazy, problémy nebo právní sdělení. Co bylo dohodnuto jinými cestami, nemá smluvní platnost, pokud to později nebude písemně potvrzeno z této adresy.

2. Předmět a přijetí

Tento dokument upravuje uzavírání smluv o službách nabízených na webu. Zaškrtnutím políčka v platebním formuláři a dokončením nákupu prohlašujete, že jste si přečetli tyto podmínky a zásady ochrany osobních údajů a že je přijímáte. Pokud s některým bodem nesouhlasíte, objednávku nezadávejte.

Dále prohlašujete, že jste plnoletí, jste způsobilí uzavírat smlouvy a jste vlastníkem profilu nebo obsahu, pro který službu objednáváte, nebo máte svolení jeho vlastníka.

3. Služba

DoyMedia poskytuje digitální službu propagace profilů a obsahu na sociálních sítích (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook a X): doručení sledujících, lajků, zhlédnutí, odběratelů, hodin sledování, retweetů nebo hlasů na profil nebo odkaz, který uvedete v objednávce.

Společnost jedná jako zprostředkovatel: najímá a koordinuje externí dodavatele, kteří doručení provádějí. Vnitřní fungování těchto dodavatelů a rozhodnutí platforem jsou mimo její kontrolu.

Nikdy po vás nechceme heslo ani žádné přístupové údaje k vašemu účtu: stačí veřejné uživatelské jméno nebo odkaz na příspěvek.

Služba nezahrnuje prodej recenzí ani referencí psaných na zakázku.

4. Původ, doplňky a údaje objednávky

Původ. Některé služby umožňují zvolit původ jednotek (například Španělsko a Latinská Amerika, Itálie nebo Brazílie). Původ je cílení, které dodavatel uplatňuje při doručení. Pokud je za příplatek, příplatek se zobrazí na stránce služby a v souhrnu před zaplacením.

Doplňky. Na některých stránkách služeb můžete přidat další službu za sníženou cenu (“přidat lajky se slevou” a podobně). Platí se v rámci stejné platby a doručuje se jako součást stejné objednávky. I k doplňkům dostanete 10 % jednotek navíc zdarma; uvidíte je u každé možnosti před zaplacením.

Údaje objednávky. Pokud to služba vyžaduje, formulář vás požádá o další údaje (odkazy na příspěvky, možnost v anketě…). Za jejich správnost odpovídáte vy: již zahájenou objednávku nelze přesměrovat na jiný profil nebo odkaz.

5. Ceny a daně

Ceny jsou uvedeny v eurech a jsou celkovou a konečnou cenou služby včetně daní (článek 60.2.c zákona Real Decreto Legislativo 1/2007). Při platbě se nepřičítá žádný příplatek ani manipulační poplatek.

Společnost sídlí na Kanárských ostrovech, kde platí zvláštní režim nepřímých daní: uplatňovanou daní je IGIC (kanárská nepřímá daň obdobná DPH), která je již zahrnuta v ceně.

Téměř všechny balíčky zahrnují bezplatné jednotky navíc ve výši 10 % objednaného množství. Neplatí to pro nejmenší balíček každé služby, pro hodiny sledování na YouTube ani v případech, kdy by jednotek navíc bylo méně než pět. Přesné množství, které doručíme, se zobrazí na stránce služby a v souhrnu před zaplacením.

Pokud si zvolíte zobrazení ceny v jiné měně, je tato částka orientační: platba se vždy strhává v eurech a vaše banka může použít vlastní kurz nebo poplatky.

Ceny se mohou kdykoli změnit. Na každou objednávku se použije cena, která byla zobrazena na obrazovce v okamžiku dokončení platby. Pokud potřebujete fakturu, požádejte o ni na contacto@doymedia.com a uveďte číslo objednávky a své fakturační údaje.

6. Platba

Jediným platebním prostředkem je kreditní nebo debetní karta Visa nebo Mastercard, zpracovávaná evropskou platební bránou Cardinity, autorizovanou platební institucí s certifikací PCI-DSS. Bankovní převody, kryptoměny ani jiné platební prostředky nepřijímáme.

Každá platba se ověřuje přes 3D Secure: vaše banka s vámi nákup potvrdí SMS zprávou nebo ve své aplikaci. Údaje o kartě putují k platební bráně šifrovaně a DoyMedia je neukládá: uchovává jen výsledek transakce a identifikátor platební brány.

Platba zamítnutá bankou nevytváří objednávku ani žádný závazek pro kteroukoli ze stran.

7. Dodací lhůty

Doručení začíná během prvních 24 hodin po potvrzení platby a probíhá postupně, záměrně, aby růst nebyl náhlý skok. Velké balíčky a služby pro YouTube trvají déle a mohou se rozložit do několika dní.

Tyto lhůty jsou odhady za běžných podmínek, nikoli absolutní závazek. Mohou se prodloužit z důvodů mimo přiměřenou kontrolu společnosti: změny na platformách, přetížení dodavatelů nebo technické potíže. Zpoždění nezakládá nárok na vrácení peněz: společnost objednávku s dodavatelem řeší až do jejího dokončení.

8. Kdy se objednávka považuje za doručenou

Objednávka je doručena, jakmile se objednané jednotky objeví na uvedeném profilu nebo příspěvku, i když platforma později část z nich odstraní. Takový pozdější úbytek kryje záruka doplnění, nikoli vrácení peněz.

9. Záruka doplnění

Část doručeného může časem ubýt, když platforma čistí účty. Proto zdarma doplníme jednotky, které ubudou do 30 kalendářních dnů od doručení. U sledujících na X (Twitter) je lhůta 7 dní, protože tato síť čistí účty častěji.

Záruka spočívá v doplnění jednotek, nikdy ve vrácení peněz. Chcete-li ji uplatnit, napište ve lhůtě na contacto@doymedia.com a uveďte číslo objednávky a dotčený profil nebo odkaz.

Nárok na záruku zaniká, pokud:

• si pro stejný profil nebo odkaz objednáte podobné služby u jiného dodavatele, protože pak nelze určit, odkud ztracené jednotky pocházejí;
• po zadání objednávky změníte uživatelské jméno nebo odkaz;
• se profil přepne na soukromý, skryje se nebo se smaže, nebo se příspěvek smaže či podstatně změní;
• platforma profil nebo obsah pozastaví, omezí nebo sankcionuje.

Hlasy v anketách na X se nedoplňují, protože uzavřená anketa už hlasy nepřijímá. Objednávku zadejte, když anketě zbývá ještě aspoň 24 hodin. Pokud se uzavře dřív, než doručení skončí, vrátíme vám na kartu poměrnou část ceny za nedoručené hlasy.

10. Vrácení peněz

Jde o digitální služby, které začínají krátce po zaplacení. Proto po přijetí nebo zpracování objednávky nelze peníze vrátit, pokud nejsou současně splněny obě tyto podmínky:

• požádáte o to na contacto@doymedia.com do 12 hodin od nákupu a
• doručení ještě nezačalo.

Kromě toho u hlasů v anketách na X vracíme peníze za část, kterou nebylo možné doručit, protože se anketa uzavřela (bod 9).

Nárok na vrácení peněz v žádném případě nezakládá:

• úbytek již doručených jednotek, který kryje záruka doplnění;
• zpoždění doručení;
• změny algoritmu, pravidel nebo fungování platforem;
• výsledky v dosahu nebo interakcích nižší, než jste očekávali;
• objednávky s chybnými údaji (špatné uživatelské jméno nebo odkaz, soukromý profil), jakmile doručení začalo.

Schválené vrácení peněz se provádí na stejnou kartu ve lhůtě 3 až 7 pracovních dnů. Za jak dlouho se peníze objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance.

11. Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte zpravidla 14 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (články 102 a následující zákona Real Decreto Legislativo 1/2007).

Před zaplacením zaškrtnete políčko, kterým výslovně žádáte, aby služba začala okamžitě, ještě před uplynutím této lhůty, a berete na vědomí, že zahájením plnění ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy (článek 103.a téhož předpisu). Uchováváme datum tohoto souhlasu a verzi přijatého textu.

Možnost zrušit objednávku a získat peníze zpět je tedy ta, kterou popisuje bod 10: požádat o to do 12 hodin od nákupu a dříve, než doručení začne. Stačí e-mail na contacto@doymedia.com s číslem objednávky.

12. Požadavky na váš účet

Cílový profil nebo příspěvek musí být po celou dobu doručení veřejné: se soukromým účtem je doručení nemožné. Pokud to zjistíme, upozorníme vás e-mailem; pokud nastavení v přiměřené lhůtě nezměníte, může být objednávka ukončena bez vrácení peněz i bez doplnění.

Po zadání objednávky neměňte uživatelské jméno ani odkaz: doručení se může přerušit a nárok na záruku zaniká.

13. Co služba nezahrnuje

Službou je doručení množství uvedeného v balíčku, nikoli obchodní výsledek ani výsledek v podobě publika. Nezaručujeme, že účty budou s vaším profilem nebo obsahem interagovat: neslibujeme žádný počet komentářů, zpráv, návštěv, další růst ani žádnou míru ohlasu.

14. Omezení odpovědnosti

Finanční odpovědnost společnosti je omezena na částku zaplacenou za reklamovanou objednávku. Vyloučeny jsou nepřímé škody, ušlý zisk, ztráta příležitostí nebo příjmů z reklamy a jakákoli jiná újma vyplývající z používání služby nebo z jejích výsledků.

Společnost neodpovídá za zablokování, omezení, pozastavení, ztrátu monetizace ani odstranění profilů či obsahu, o kterých rozhodne platforma, ani za neplnění způsobené vyšší mocí nebo událostmi mimo její přiměřenou kontrolu.

Vše výše uvedené platí, aniž jsou dotčena práva, která spotřebitelům kogentně přiznávají předpisy na ochranu spotřebitele.

15. Platformy a jejich pravidla

DoyMedia není přidružena, spojena, autorizována ani sponzorována společnostmi Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X ani jejich mateřskými společnostmi. Zmínky o těchto platformách jen popisují, čeho se jednotlivé služby týkají.

Pravidla používání těchto platforem žádají, aby se počty sledujících ani interakce uměle nenafukovaly, a platformy mohou odstranit, co nepovažují za autentické, nebo účet sankcionovat. Je na vás, abyste to před objednáním zvážili.

Pokud jste firma nebo podnikatel a službu používáte k propagaci produktů, odpovídáte za dodržování předpisů na ochranu spotřebitele, které obchodníkům zakazují zveřejňovat nebo zadávat falešné recenze nebo falešná doporučení na sociálních sítích za účelem propagace svých produktů (směrnice 2005/29/ES, příloha I, bod 23c, doplněný směrnicí (EU) 2019/2161).

16. Bankovní spory

Než u své banky otevřete spor nebo požádáte o vrácení platby (chargeback), napište naší podpoře a dejte nám přiměřenou příležitost věc vyřešit. V případě sporu společnost předloží záznamy o doručení objednávky a může zablokovat budoucí nákupy. Tím nejsou omezena práva, která vám přiznávají vaše banka a předpisy o platebních službách.

17. Přiměřené používání

Službu nelze objednat pro profily nebo obsah, které porušují zákon nebo propagují násilí, nenávist, terorismus, zneužívání nezletilých, nelegální pornografii, podvody, vydávání se za jinou osobu nebo porušování práv třetích osob. Společnost může takové objednávky odmítnout, pozastavit nebo zrušit a v odůvodněných případech je oznámit příslušným orgánům.

18. Částečná neplatnost a změny

Pokud by některé ustanovení bylo prohlášeno za neplatné, pozbylo by účinnosti pouze toto ustanovení. Společnost může tyto podmínky měnit; každá objednávka se řídí verzí platnou v okamžiku dokončení platby.

19. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tato smlouva se řídí španělským právem. Spory se předkládají Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (soudům v Santa Cruz de Tenerife), aniž je dotčena příslušnost soudu, která spotřebiteli kogentně náleží. Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii si zachovávají ochranu kogentních předpisů země svého bydliště.