Regulamin

1. Dane usługodawcy

Zgodnie z art. 10 Ley 34/2002 (LSSI-CE; hiszpańska ustawa o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym) oraz art. 97.1 Real Decreto Legislativo 1/2007 (hiszpańska ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników) usługodawcą jest spółka wskazana na początku tej strony, właściciel serwisu DoyMedia.com.

Adres contacto@doymedia.com jest oficjalnym kanałem dla wszelkich pytań, zgłoszeń problemów i komunikacji prawnej. Ustalenia dokonane innymi kanałami nie mają mocy umownej, chyba że zostaną później potwierdzone na piśmie z tego adresu.

2. Przedmiot i akceptacja

Niniejszy dokument reguluje zawieranie umów o usługi oferowane w serwisie. Zaznaczając pole w formularzu płatności i finalizując zakup, oświadczasz, że znasz treść tych warunków i polityki prywatności oraz że je akceptujesz. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek punktem, nie składaj zamówienia.

Oświadczasz również, że jesteś osobą pełnoletnią, masz zdolność do zawierania umów i jesteś właścicielem profilu lub treści, dla których zamawiasz usługę, albo masz zgodę ich właściciela.

3. Usługa

DoyMedia świadczy cyfrową usługę promocji profili i treści w mediach społecznościowych (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook i X): dostarczenie obserwujących, polubień, wyświetleń, subskrybentów, godzin oglądania, retweetów lub głosów na profil lub link wskazany w zamówieniu.

Firma działa jako pośrednik: angażuje i koordynuje zewnętrznych dostawców, którzy realizują dostawę. Wewnętrzne funkcjonowanie tych dostawców oraz decyzje platform pozostają poza jej kontrolą.

Nigdy nie prosimy o hasło ani o żadne dane dostępowe do twojego konta: wystarczy publiczna nazwa użytkownika lub link do posta.

Usługa nie obejmuje sprzedaży recenzji ani opinii pisanych na zamówienie.

4. Pochodzenie, dodatki i dane zamówienia

Pochodzenie. Niektóre usługi pozwalają wybrać pochodzenie jednostek (na przykład Hiszpania i Ameryka Łacińska, Włochy lub Brazylia). Pochodzenie to segmentacja, którą dostawca stosuje przy realizacji. Jeśli wiąże się z dopłatą, dopłata jest widoczna na stronie usługi i w podsumowaniu przed płatnością.

Dodatki. Na niektórych stronach usług możesz dodać inną usługę w obniżonej cenie (“dodaj polubienia ze zniżką” i podobne). Opłata za nią jest pobierana w ramach tej samej płatności, a sama usługa jest realizowana jako część tego samego zamówienia. Dodatki również obejmują 10% jednostek gratis, widocznych przy każdej opcji przed płatnością.

Dane zamówienia. Jeśli usługa tego wymaga, formularz prosi o dodatkowe dane (linki do postów, opcję w ankiecie…). Odpowiadasz za ich poprawność: zamówienia, którego realizacja już się rozpoczęła, nie można przekierować na inny profil lub link.

5. Ceny i podatki

Ceny są podawane w euro i stanowią całkowitą i ostateczną cenę usługi, z wliczonymi podatkami (art. 60.2.c Real Decreto Legislativo 1/2007). Przy pobieraniu płatności nie doliczamy żadnych dopłat ani opłat manipulacyjnych.

Firma ma siedzibę na Wyspach Kanaryjskich, gdzie obowiązuje odrębny system podatków pośrednich: właściwym podatkiem jest IGIC (kanaryjski podatek pośredni, odpowiednik VAT), już wliczony w cenę.

Prawie wszystkie pakiety obejmują dodatkowe jednostki gratis w wysokości 10% zamówionej ilości. Nie dotyczy to najmniejszego pakietu każdej usługi, godzin oglądania na YouTube ani sytuacji, w których gratis wyniósłby mniej niż pięć jednostek. Dokładna ilość, którą dostarczamy, jest widoczna na stronie usługi i w podsumowaniu przed płatnością.

Jeśli wybierzesz wyświetlanie ceny w innej walucie, ta kwota jest orientacyjna: płatność zawsze jest pobierana w euro, a twój bank może zastosować własny kurs wymiany lub prowizje.

Ceny mogą się zmienić w każdej chwili. Do każdego zamówienia stosuje się cenę widoczną na ekranie w chwili dokonania płatności. Jeśli potrzebujesz faktury, poproś o nią pod adresem contacto@doymedia.com, podając numer zamówienia i swoje dane do faktury.

6. Płatność

Jedyną metodą płatności jest karta kredytowa lub debetowa Visa lub Mastercard, obsługiwana przez europejską bramkę płatniczą Cardinity, licencjonowaną instytucję płatniczą z certyfikatem PCI-DSS. Nie przyjmujemy przelewów, kryptowalut ani innych metod płatności.

Każda płatność jest uwierzytelniana przez 3D Secure: twój bank potwierdza z tobą zakup SMS-em lub w swojej aplikacji. Dane karty są przesyłane do bramki w formie zaszyfrowanej, a DoyMedia ich nie przechowuje: zachowuje tylko wynik transakcji i identyfikator nadany przez bramkę.

Płatność odrzucona przez bank nie tworzy zamówienia ani zobowiązań dla którejkolwiek ze stron.

7. Terminy realizacji

Realizacja zaczyna się w ciągu pierwszych 24 godzin od potwierdzenia płatności i przebiega stopniowo, celowo, aby wzrost nie był nagłym skokiem. Duże pakiety i usługi YouTube trwają dłużej i mogą być rozłożone na kilka dni.

Te terminy są szacunkowe i dotyczą normalnych warunków, nie stanowią bezwzględnego zobowiązania. Mogą się wydłużyć z przyczyn pozostających poza rozsądną kontrolą firmy: zmian na platformach, przeciążenia dostawców lub problemów technicznych. Opóźnienia nie uprawniają do zwrotu pieniędzy: firma prowadzi zamówienie z dostawcą aż do jego pełnej realizacji.

8. Kiedy zamówienie uważa się za dostarczone

Zamówienie jest dostarczone, gdy zamówione jednostki pojawią się na wskazanym profilu lub w poście, nawet jeśli platforma później usunie ich część. Taki późniejszy ubytek jest objęty gwarancją uzupełnienia, a nie zwrotem pieniędzy.

9. Gwarancja uzupełnienia

Część dostarczonych jednostek może z czasem zniknąć, gdy platforma robi porządki z kontami. Dlatego bezpłatnie uzupełniamy jednostki, które znikną w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. W przypadku obserwujących na X (Twitter) termin wynosi 7 dni, ponieważ ta sieć częściej przeprowadza czystki.

Gwarancja polega na uzupełnieniu jednostek, nigdy na zwrocie pieniędzy. Aby z niej skorzystać, napisz na contacto@doymedia.com w tym terminie, podając numer zamówienia oraz profil lub link, którego dotyczy problem.

Gwarancja przestaje obowiązywać, jeśli:

• zamawiasz podobne usługi u innego dostawcy dla tego samego profilu lub linku, ponieważ wtedy nie da się ustalić, skąd pochodzą utracone jednostki;
• zmieniasz nazwę użytkownika lub link po złożeniu zamówienia;
• profil zostaje ustawiony jako prywatny, ukryty lub usunięty albo post zostaje usunięty lub istotnie zmieniony;
• platforma zawiesza, ogranicza lub nakłada sankcje na profil lub treść.

Głosy w ankietach na X nie są uzupełniane, ponieważ zamknięta ankieta nie przyjmuje już głosów. Złóż zamówienie, gdy do końca ankiety zostały co najmniej 24 godziny. Jeśli ankieta zamknie się przed końcem realizacji, proporcjonalnie zwrócimy na kartę pieniądze za niedostarczoną część.

10. Zwroty pieniędzy

To usługi cyfrowe, które zaczynają się krótko po płatności. Dlatego po otrzymaniu lub przetworzeniu zamówienia zwroty pieniędzy nie są możliwe, chyba że jednocześnie zostaną spełnione oba te warunki:

• prosisz o zwrot pod adresem contacto@doymedia.com w ciągu 12 godzin od zakupu oraz
• realizacja jeszcze się nie rozpoczęła.

Ponadto w przypadku głosów w ankietach na X zwracamy pieniądze za część, której nie udało się dostarczyć, bo ankieta została zamknięta (punkt 9).

W żadnym wypadku nie uprawniają do zwrotu pieniędzy:

• utrata już dostarczonych jednostek, objęta gwarancją uzupełnienia;
• opóźnienia w realizacji;
• zmiany algorytmu, zasad lub sposobu działania platform;
• wyniki w zakresie zasięgu lub interakcji niższe od twoich oczekiwań;
• zamówienia z błędnymi danymi (niewłaściwa nazwa użytkownika lub link, profil prywatny) po rozpoczęciu realizacji.

Zatwierdzone zwroty są dokonywane na tę samą kartę w terminie od 3 do 7 dni roboczych. To, ile czasu zajmie pojawienie się pieniędzy na twoim koncie, zależy od twojego banku.

11. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz co do zasady 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (art. 102 i następne Real Decreto Legislativo 1/2007).

Przed płatnością zaznaczasz pole, w którym wyraźnie żądasz, aby usługa rozpoczęła się natychmiast, przed upływem tego terminu, i przyjmujesz do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia świadczenia tracisz prawo odstąpienia od umowy (art. 103.a tego samego aktu). Przechowujemy datę tej zgody i wersję zaakceptowanego tekstu.

W związku z tym anulowanie zamówienia i odzyskanie pieniędzy jest możliwe na zasadach z punktu 10: trzeba o to poprosić w ciągu 12 godzin od zakupu i przed rozpoczęciem realizacji. Wystarczy e-mail na contacto@doymedia.com z numerem zamówienia.

12. Wymagania dotyczące twojego konta

Docelowy profil lub post muszą być publiczne przez cały czas realizacji: przy prywatnym koncie realizacja jest niemożliwa. Jeśli to zauważymy, powiadomimy cię e-mailem; jeśli nie zmienisz ustawień w rozsądnym terminie, zamówienie może zostać uznane za zakończone bez zwrotu pieniędzy i bez uzupełnienia.

Nie zmieniaj nazwy użytkownika ani linku po złożeniu zamówienia: realizacja może zostać przerwana, a gwarancja przestaje obowiązywać.

13. Czego usługa nie obejmuje

Usługa polega na dostarczeniu ilości wskazanej w pakiecie, a nie na osiągnięciu określonego wyniku handlowego ani wzrostu grona odbiorców. Nie gwarantujemy, że konta będą wchodzić w interakcje z twoim profilem lub treściami: nie obiecujemy żadnej liczby komentarzy, wiadomości, odwiedzin, dalszego wzrostu ani żadnego poziomu oddźwięku.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność finansowa firmy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za zamówienie, którego dotyczy roszczenie. Wyłączone są szkody pośrednie, utracone korzyści, utrata możliwości lub przychodów z reklam oraz wszelkie inne szkody wynikające z korzystania z usługi lub z jej rezultatów.

Firma nie odpowiada za blokady, ograniczenia, zawieszenia, utratę monetyzacji ani usunięcie profili lub treści, o których zdecydowała platforma, ani za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą lub zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą.

Wszystkie powyższe postanowienia pozostają bez uszczerbku dla praw, które bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie przyznają konsumentom.

15. Platformy i ich zasady

DoyMedia nie jest powiązana, stowarzyszona, autoryzowana ani sponsorowana przez Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X ani ich spółki dominujące. Wzmianki o tych platformach służą wyłącznie opisaniu, czego dotyczy dana usługa.

Zasady korzystania z tych platform wymagają, by nie zawyżać w sztuczny sposób liczby obserwujących ani interakcji, a platformy mogą usuwać to, czego nie uznają za autentyczne, lub nakładać sankcje na konto. Ocena tego przed zamówieniem należy do ciebie.

Jeśli jesteś firmą lub przedsiębiorcą i korzystasz z usługi do promowania produktów, odpowiadasz za przestrzeganie przepisów o ochronie konsumentów, które zakazują przedsiębiorcom zamieszczania lub zlecania zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji w mediach społecznościowych w celu promowania swoich produktów (dyrektywa 2005/29/WE, załącznik I, pkt 23c, dodany dyrektywą (UE) 2019/2161).

16. Spory bankowe

Zanim otworzysz spór lub złożysz wniosek o obciążenie zwrotne (chargeback) w swoim banku, napisz do naszego wsparcia i daj nam rozsądną szansę na rozwiązanie sprawy. W razie sporu firma przedstawi rejestry realizacji zamówienia i może zablokować przyszłe zakupy. Nie ogranicza to praw, które przyznają ci twój bank i przepisy o usługach płatniczych.

17. Właściwe korzystanie

Nie można zamawiać usługi dla profili ani treści, które naruszają prawo lub promują przemoc, nienawiść, terroryzm, krzywdzenie małoletnich, nielegalną pornografię, oszustwa, podszywanie się pod inne osoby lub naruszanie praw osób trzecich. Firma może odrzucić, wstrzymać lub anulować takie zamówienia i w stosownych przypadkach zgłosić je właściwym organom.

18. Częściowa nieważność i zmiany

Jeśli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne będzie wyłącznie to postanowienie. Firma może zmieniać niniejsze warunki; każde zamówienie podlega wersji obowiązującej w chwili dokonania płatności.

19. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsza umowa podlega prawu hiszpańskiemu. Spory rozstrzygają Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (sądy w Santa Cruz de Tenerife), bez uszczerbku dla właściwości sądu, która bezwzględnie przysługuje konsumentowi. Konsumenci mieszkający w Unii Europejskiej zachowują ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa swojego miejsca zamieszkania.