Algemene voorwaarden

1. Gegevens van de dienstverlener

Overeenkomstig artikel 10 van de Ley 34/2002 (LSSI-CE, de Spaanse wet op de diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel) en artikel 97.1 van het Real Decreto Legislativo 1/2007 (de Spaanse consumentenwet) is de dienstverlener de vennootschap die bovenaan deze pagina staat vermeld, eigenaar van de website DoyMedia.com.

Het e-mailadres contacto@doymedia.com is het officiële kanaal voor alle vragen, problemen en juridische mededelingen. Wat via andere kanalen is besproken, heeft geen contractuele waarde, tenzij het daarna vanaf dat adres schriftelijk wordt bevestigd.

2. Doel en aanvaarding

Dit document regelt het afnemen van de diensten die op de website worden aangeboden. Door het vakje in het betaalformulier aan te vinken en de aankoop af te ronden, verklaar je dat je deze voorwaarden en het privacybeleid hebt gelezen en aanvaardt. Ben je het met een punt niet eens, plaats dan geen bestelling.

Je verklaart ook dat je meerderjarig en handelingsbekwaam bent en dat je eigenaar bent van het profiel of de content waarvoor je de dienst bestelt, of dat je toestemming hebt van de eigenaar.

3. De dienst

DoyMedia levert een digitale dienst voor de promotie van profielen en content op sociale media (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook en X): de levering van volgers, likes, weergaven, abonnees, kijkuren, retweets of stemmen aan het profiel of de link die je in je bestelling opgeeft.

Het bedrijf treedt op als tussenpersoon: het schakelt externe leveranciers in die de levering uitvoeren en coördineert hen. De interne werkwijze van die leveranciers en de beslissingen van de platforms vallen buiten zijn controle.

We vragen nooit om je wachtwoord of andere inloggegevens van je account: je openbare gebruikersnaam of de link naar de post is genoeg.

De dienst omvat niet de verkoop van beoordelingen of van getuigenissen die op bestelling zijn geschreven.

4. Herkomst, extra’s en bestelgegevens

Herkomst. Bij sommige diensten kun je de herkomst van de eenheden kiezen (bijvoorbeeld Spanje en Latijns-Amerika, Italië of Brazilië). De herkomst is een segmentatie die de leverancier bij de levering toepast. Als er een toeslag voor geldt, zie je die vóór de betaling op de productpagina en in het overzicht.

Extra’s. Op sommige productpagina’s kun je een andere dienst met korting toevoegen (“Likes met korting toevoegen” en vergelijkbare opties). Die wordt met dezelfde betaling afgerekend en als onderdeel van dezelfde bestelling geleverd. Ook op extra’s krijg je 10% gratis eenheden, die je vóór de betaling bij elke optie ziet.

Bestelgegevens. Als de dienst dat nodig heeft, vraagt het formulier om extra gegevens (de links naar de posts, de optie in de poll…). Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid ervan: een bestelling die al is gestart, kan niet naar een ander profiel of een andere link worden omgeleid.

5. Prijzen en belastingen

De prijzen zijn in euro en zijn de totale eindprijs van de dienst, inclusief belastingen (artikel 60.2.c van het Real Decreto Legislativo 1/2007). Bij de betaling komen er geen toeslagen of administratiekosten bij.

Het bedrijf is gevestigd op de Canarische Eilanden, die een eigen stelsel van indirecte belastingen hebben: de toepasselijke belasting is de IGIC (Impuesto General Indirecto Canario, de Canarische indirecte belasting), die al in de prijs is inbegrepen.

Bijna alle pakketten bevatten gratis extra eenheden, 10% van de bestelde hoeveelheid. Dat geldt niet voor het kleinste pakket van elke dienst, niet voor kijkuren op YouTube en niet als het extraatje minder dan vijf eenheden zou zijn. De exacte hoeveelheid die wordt geleverd, zie je vóór de betaling op de productpagina en in het overzicht.

Kies je ervoor om de prijs in een andere valuta te zien, dan is dat bedrag een indicatie: er wordt altijd in euro afgerekend, en je bank kan een eigen wisselkoers of kosten rekenen.

De prijzen kunnen op elk moment veranderen. Op elke bestelling is de prijs van toepassing die op het scherm stond toen je de betaling afrondde. Heb je een factuur nodig, vraag die dan aan via contacto@doymedia.com met het bestelnummer en je factuurgegevens.

6. Betaling

De enige betaalmethode is een creditcard of debitcard van Visa of Mastercard, verwerkt door de Europese betaaldienst Cardinity, een betaalinstelling met vergunning en PCI-DSS-certificering. Overschrijvingen, crypto en andere betaalmethoden worden niet geaccepteerd.

Elke betaling wordt geverifieerd met 3D Secure: je bank bevestigt de aankoop met jou via sms of via haar app. De kaartgegevens gaan versleuteld naar de betaaldienst en DoyMedia slaat ze niet op: alleen het resultaat van de transactie en een kenmerk van de betaaldienst worden bewaard.

Een betaling die door de bank wordt geweigerd, leidt niet tot een bestelling en schept voor geen van beide partijen een verplichting.

7. Levertijden

De levering begint binnen de eerste 24 uur nadat de betaling is bevestigd en verloopt geleidelijk, met opzet, zodat de groei geen plotselinge sprong is. Grote pakketten en YouTube-diensten duren langer en kunnen over meerdere dagen worden verspreid.

Deze termijnen zijn schattingen onder normale omstandigheden, geen absolute toezegging. Ze kunnen langer worden door oorzaken die buiten de redelijke controle van het bedrijf liggen: wijzigingen van de platforms, overbelasting bij de leveranciers of technische storingen. Vertragingen geven geen recht op terugbetaling: het bedrijf volgt de bestelling met de leverancier op tot ze is voltooid.

8. Wanneer een bestelling als geleverd geldt

Een bestelling is geleverd zodra de bestelde eenheden op het opgegeven profiel of de opgegeven post verschijnen, ook als het platform later een deel ervan verwijdert. Dat latere verlies valt onder de aanvulgarantie, niet onder terugbetaling.

9. Aanvulgarantie

Een deel van wat is geleverd, kan na verloop van tijd wegvallen wanneer het platform accounts opschoont. Om dat te dekken, vullen we de eenheden die in de 30 kalenderdagen na de levering wegvallen gratis aan. Voor volgers op X (Twitter) is de termijn 7 dagen, omdat dat netwerk vaker opschoont.

De garantie bestaat uit het aanvullen van eenheden, nooit uit het terugbetalen van geld. Om er gebruik van te maken, mail je binnen de termijn naar contacto@doymedia.com met het bestelnummer en het betreffende profiel of de betreffende link.

De garantie vervalt als:

• je bij een andere aanbieder vergelijkbare diensten afneemt voor hetzelfde profiel of dezelfde link, omdat dan niet meer vast te stellen is waar de verloren eenheden vandaan komen;
• je de gebruikersnaam of de link wijzigt nadat je de bestelling hebt geplaatst;
• het profiel op privé wordt gezet, wordt verborgen of wordt verwijderd, of de post wordt verwijderd of ingrijpend wordt gewijzigd;
• het platform het profiel of de content opschort, beperkt of bestraft.

Voor stemmen in polls op X geldt geen aanvulling, omdat een gesloten poll geen stemmen meer accepteert. Plaats je bestelling als de poll nog minstens 24 uur loopt. Sluit de poll voordat de levering klaar is, dan storten we het niet geleverde deel naar verhouding terug op je kaart.

10. Terugbetalingen

Het gaat om digitale diensten die kort na de betaling beginnen. Daarom zijn terugbetalingen niet mogelijk zodra de bestelling is ontvangen of verwerkt, tenzij aan deze twee voorwaarden tegelijk is voldaan:

• je vraagt de terugbetaling aan via contacto@doymedia.com binnen 12 uur na de aankoop, en
• de levering is nog niet begonnen.

Daarnaast betalen we bij stemmen in polls op X het deel terug dat niet kon worden geleverd omdat de poll werd gesloten (clausule 9).

In geen geval geven recht op terugbetaling:

• het verlies van al geleverde eenheden, dat onder de aanvulgarantie valt;
• vertragingen in de levering;
• wijzigingen in het algoritme, de regels of de werking van de platforms;
• resultaten qua bereik of interactie die lager uitvallen dan je had verwacht;
• bestellingen met onjuiste gegevens (verkeerde gebruikersnaam of link, privéprofiel) zodra de levering is begonnen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3 tot 7 werkdagen op dezelfde kaart teruggestort. Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank.

11. Herroepingsrecht

Als consument heb je in het algemeen 14 kalenderdagen om een overeenkomst op afstand te herroepen (artikel 102 en volgende van het Real Decreto Legislativo 1/2007).

Vóór de betaling vink je een vakje aan waarmee je uitdrukkelijk vraagt dat de dienst meteen begint, dus vóór het einde van die termijn, en waarmee je erkent dat je je herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering begint (artikel 103.a van dezelfde wet). We bewaren de datum van die toestemming en de versie van de tekst die je hebt aanvaard.

De mogelijkheid om een bestelling te annuleren en je geld terug te krijgen, is daarom die uit clausule 10: erom vragen binnen 12 uur na de aankoop en voordat de levering begint. Een e-mail naar contacto@doymedia.com met het bestelnummer is genoeg.

12. Vereisten voor je account

Het profiel of de post waarnaar we leveren, moet tijdens de hele levering openbaar zijn: met een privéaccount is levering onmogelijk. Als we dat merken, laten we het je per e-mail weten; pas je de instelling niet binnen een redelijke termijn aan, dan kan de bestelling als beëindigd worden beschouwd, zonder terugbetaling en zonder aanvulling.

Wijzig de gebruikersnaam of de link niet nadat je de bestelling hebt geplaatst: de levering kan dan worden onderbroken, en de garantie vervalt.

13. Wat de dienst niet omvat

De dienst is de levering van de hoeveelheid die in het pakket staat, geen commercieel resultaat en geen resultaat qua publiek. We garanderen niet dat de accounts interactie hebben met je profiel of je content: er wordt geen aantal reacties, berichten, bezoeken, verdere groei of enige mate van impact beloofd.

14. Beperking van aansprakelijkheid

De financiële aansprakelijkheid van het bedrijf is beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de bestelling waarop de claim betrekking heeft. Uitgesloten zijn indirecte schade, gederfde winst, gemiste kansen of advertentie-inkomsten en elk ander nadeel dat voortvloeit uit het gebruik of de resultaten van de dienst.

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor blokkeringen, beperkingen, opschortingen, verlies van monetisatie of verwijdering van profielen of content waartoe een platform besluit, en evenmin voor tekortkomingen door overmacht of door feiten buiten zijn redelijke controle.

Al het voorgaande geldt onverminderd de rechten die het consumentenrecht dwingend aan consumenten toekent.

15. De platforms en hun regels

DoyMedia is niet verbonden aan, geassocieerd met, geautoriseerd door of gesponsord door Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X of hun moederbedrijven. De vermelding van die platforms beschrijft alleen waarop elke dienst betrekking heeft.

De gebruiksregels van die platforms vragen om volgers en interactie niet kunstmatig op te blazen, en de platforms kunnen verwijderen wat ze niet authentiek vinden of het account bestraffen. Het is aan jou om dat af te wegen voordat je bestelt.

Ben je een bedrijf of zelfstandige en gebruik je de dienst om producten te promoten, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de naleving van de regels voor consumentenbescherming, die handelaren verbieden om valse beoordelingen of valse aanbevelingen op sociale media te plaatsen of te laten plaatsen om hun producten te promoten (Richtlijn 2005/29/EG, bijlage I, punt 23 quater, ingevoegd door Richtlijn (EU) 2019/2161).

16. Geschillen met je bank

Voordat je bij je bank een betwisting of terugboeking (chargeback) start, mail je eerst onze support en geef je ons een redelijke kans om het op te lossen. Bij een betwisting legt het bedrijf de leveringsgegevens van de bestelling voor en kan het toekomstige aankopen blokkeren. Dit beperkt de rechten niet die je bank en de regels voor betaaldiensten je geven.

17. Passend gebruik

De dienst mag niet worden afgenomen voor profielen of content die de wet overtreden of die geweld, haat, terrorisme, misbruik van minderjarigen, illegale pornografie, fraude, identiteitsfraude of schending van rechten van derden bevorderen. Het bedrijf kan zulke bestellingen weigeren, stilleggen of annuleren en ze waar nodig bij de autoriteiten melden.

18. Gedeeltelijke nietigheid en wijzigingen

Als een bepaling nietig wordt verklaard, vervalt alleen die bepaling. Het bedrijf kan deze voorwaarden wijzigen; op elke bestelling is de versie van toepassing die gold toen de betaling werd afgerond.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (de rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife), onverminderd de bevoegde rechter die dwingend voor de consument geldt. Consumenten die in de Europese Unie wonen, behouden de bescherming van de dwingende regels van hun woonland.