Conditions générales

1. Identification du prestataire

Conformément à l’article 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE, la loi espagnole sur les services de la société de l’information et le commerce électronique) et à l’article 97.1 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (le texte refondu de la loi espagnole générale pour la défense des consommateurs et des usagers), le prestataire du service est la société identifiée en haut de cette page, titulaire du site DoyMedia.com.

L’adresse contacto@doymedia.com est le canal officiel pour toute question, tout incident ou toute communication juridique. Ce qui est échangé par d’autres canaux n’a pas de valeur contractuelle, sauf confirmation écrite ultérieure envoyée depuis cette adresse.

2. Objet et acceptation

Ce document régit la souscription des services proposés sur le site. En cochant la case du formulaire de paiement et en finalisant l’achat, tu déclares avoir lu et accepter ces conditions et la politique de confidentialité. Si tu n’es pas d’accord avec l’un des points, ne passe pas commande.

Tu déclares en outre être majeur, avoir la capacité de contracter et être titulaire du profil ou du contenu pour lequel tu demandes le service, ou disposer de l’autorisation de son titulaire.

3. Le service

DoyMedia fournit un service numérique de promotion de profils et de contenus sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook et X) : la livraison d’abonnés, de likes, de vues, d’abonnés YouTube, d’heures de visionnage, de retweets ou de votes sur le profil ou le lien que tu indiques dans la commande.

L’entreprise agit comme intermédiaire : elle engage et coordonne des prestataires externes qui exécutent la livraison. Le fonctionnement interne de ces prestataires et les décisions des plateformes échappent à son contrôle.

Nous ne te demandons jamais ton mot de passe ni aucune donnée d’accès à ton compte : le nom d’utilisateur public ou le lien de la publication suffit.

Le service n’inclut pas la vente d’avis ni de témoignages rédigés sur commande.

4. Origine, options et données de la commande

Origine. Certains services permettent de choisir l’origine des unités (par exemple Espagne et Amérique latine, Italie ou Brésil). L’origine est un ciblage que le prestataire applique lors de la livraison. Si elle entraîne un supplément, celui-ci est affiché sur la fiche et dans le récapitulatif avant le paiement.

Options. Sur certaines fiches, tu peux ajouter un autre service à prix réduit (“Ajouter des likes à prix réduit” et similaires). Il est facturé dans le même paiement et livré dans le cadre de la même commande. Les options comprennent elles aussi 10 % d’unités offertes, affichées à côté de chacune avant le paiement.

Données de la commande. Si le service en a besoin, le formulaire te demande des données supplémentaires (les liens des publications, l’option du sondage…). Tu es responsable de leur exactitude : une commande déjà commencée ne peut pas être redirigée vers un autre profil ou un autre lien.

5. Prix et taxes

Les prix sont exprimés en euros et constituent le prix total et définitif du service, taxes comprises (article 60.2.c du Real Decreto Legislativo 1/2007). Aucun supplément ni frais de gestion ne s’ajoute au moment du paiement.

L’entreprise est établie aux Canaries, qui ont leur propre régime de fiscalité indirecte : la taxe applicable est l’IGIC (Impuesto General Indirecto Canario, l’impôt indirect propre aux Canaries), déjà inclus dans le prix.

Presque tous les packs comprennent des unités offertes sans frais, soit 10 % de la quantité achetée. Cela ne s’applique ni au plus petit pack de chaque service, ni aux heures de visionnage YouTube, ni lorsque le cadeau serait inférieur à cinq unités. La quantité exacte livrée figure sur la fiche et dans le récapitulatif avant le paiement.

Si tu choisis d’afficher le prix dans une autre devise, ce montant est indicatif : le paiement se fait toujours en euros, et ta banque peut appliquer son propre taux de change ou ses commissions.

Les prix peuvent changer à tout moment. Chaque commande se voit appliquer le prix affiché à l’écran au moment où le paiement est finalisé. Si tu as besoin d’une facture, demande-la à contacto@doymedia.com avec la référence de commande et tes informations de facturation.

6. Paiement

Le seul moyen de paiement est la carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard, traitée par la passerelle européenne Cardinity, établissement de paiement agréé et certifié PCI-DSS. Les virements, les cryptomonnaies et les autres moyens de paiement ne sont pas acceptés.

Chaque paiement est authentifié avec 3D Secure : ta banque confirme l’achat avec toi par SMS ou depuis son application. Les données de la carte sont transmises chiffrées à la passerelle et DoyMedia ne les conserve pas : elle ne garde que le résultat de l’opération et un identifiant de la passerelle.

Un paiement refusé par la banque ne génère ni commande ni obligation pour aucune des parties.

7. Délais de livraison

La livraison commence dans les 24 premières heures après la confirmation du paiement et se fait progressivement, volontairement, pour que la croissance ne soit pas un bond soudain. Les gros packs et les services YouTube prennent plus de temps et peuvent être répartis sur plusieurs jours.

Ces délais sont des estimations dans des conditions normales, pas un engagement absolu. Ils peuvent s’allonger pour des causes échappant au contrôle raisonnable de l’entreprise : changements des plateformes, saturation des prestataires ou incidents techniques. Les retards ne donnent pas droit à un remboursement : l’entreprise suit la commande avec le prestataire jusqu’à ce qu’elle soit terminée.

8. Quand la commande est considérée comme livrée

Une commande est livrée lorsque les unités achetées apparaissent sur le profil ou la publication indiqués, même si la plateforme en retire ensuite une partie. Cette perte ultérieure est couverte par la garantie de remplacement, et non par un remboursement.

9. Garantie de remplacement

Une partie de ce qui a été livré peut disparaître avec le temps, quand la plateforme fait le ménage dans les comptes. Pour couvrir ce cas, nous remplaçons gratuitement les unités qui disparaissent dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Pour les abonnés X (Twitter), le délai est de 7 jours, parce que ce réseau fait le ménage plus souvent.

La garantie consiste à remplacer des unités, jamais à rendre de l’argent. Pour l’activer, écris à contacto@doymedia.com dans le délai, avec la référence de commande et le profil ou lien concerné.

La garantie est perdue si :

• tu commandes des services similaires auprès d’un autre fournisseur pour le même profil ou lien, car il devient alors impossible de savoir d’où viennent les unités perdues ;
• tu changes le nom d’utilisateur ou le lien après avoir passé la commande ;
• le profil devient privé, est masqué ou supprimé, ou la publication est supprimée ou modifiée de façon substantielle ;
• la plateforme suspend, restreint ou sanctionne le profil ou le contenu.

Les votes de sondage X ne sont pas remplacés, car un sondage fermé n’accepte plus de votes. Passe commande quand il reste au moins 24 heures au sondage. S’il se ferme avant la fin de la livraison, nous te remboursons sur ta carte la partie non livrée, au prorata.

10. Remboursements

Il s’agit de services numériques qui commencent peu après le paiement. C’est pourquoi aucun remboursement n’est accordé une fois la commande reçue ou traitée, sauf si ces deux conditions sont remplies en même temps :

• tu le demandes à contacto@doymedia.com dans les 12 heures qui suivent l’achat, et
• la livraison n’a pas encore commencé.

En outre, pour les votes de sondage X, la partie qui n’a pas pu être livrée parce que le sondage s’est fermé est remboursée (clause 9).

Ne donnent en aucun cas droit à un remboursement :

• la perte d’unités déjà livrées, couverte par la garantie de remplacement ;
• les retards de livraison ;
• les changements d’algorithme, de règles ou de fonctionnement des plateformes ;
• des résultats de portée ou d’interaction inférieurs à ce que tu attendais ;
• les commandes avec des données erronées (mauvais nom d’utilisateur ou lien, profil privé) une fois la livraison commencée.

Les remboursements approuvés sont effectués sur la même carte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Le temps qu’ils mettent à apparaître sur ton compte dépend de ta banque.

11. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes en règle générale de 14 jours calendaires pour exercer ton droit de rétractation sur un contrat à distance (articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007).

Avant de payer, tu coches une case par laquelle tu demandes expressément que le service commence immédiatement, avant la fin de ce délai, et tu reconnais qu’une fois la prestation commencée, tu perds ton droit de rétractation (article 103.a du même texte). Nous conservons la date de ce consentement et la version du texte accepté.

Par conséquent, la possibilité d’annuler une commande et de récupérer ton argent est celle prévue à la clause 10 : en faire la demande dans les 12 heures qui suivent l’achat et avant que la livraison commence. Il suffit d’un e-mail à contacto@doymedia.com avec la référence de commande.

12. Conditions requises pour ton compte

Le profil ou la publication de destination doivent être publics pendant toute la livraison : avec un compte privé, la livraison est impossible. Si nous le constatons, nous te prévenons par e-mail ; si tu ne modifies pas le paramètre dans un délai raisonnable, la commande peut être considérée comme terminée, sans remboursement ni remplacement.

Ne change pas le nom d’utilisateur ni le lien après avoir passé la commande : la livraison peut être interrompue et la garantie est perdue.

13. Ce que le service ne comprend pas

Le service est la livraison de la quantité indiquée dans le pack, pas un résultat commercial ni d’audience. Nous ne garantissons pas que les comptes interagissent avec ton profil ou ton contenu : aucun nombre de commentaires, de messages, de visites, aucune croissance ultérieure ni aucun niveau de retentissement n’est promis.

14. Limitation de responsabilité

La responsabilité financière de l’entreprise est limitée au montant payé pour la commande faisant l’objet de la réclamation. Sont exclus les dommages indirects, le manque à gagner, la perte d’opportunités ou de revenus publicitaires et tout autre préjudice découlant de l’utilisation ou des résultats du service.

L’entreprise n’est pas responsable des blocages, restrictions, suspensions, pertes de monétisation ni suppressions de profils ou de contenus décidés par une plateforme, ni des manquements dus à un cas de force majeure ou à des faits échappant à son contrôle raisonnable.

Tout ce qui précède s’entend sans préjudice des droits que la réglementation sur la consommation reconnaît de façon impérative aux consommateurs.

15. Les plateformes et leurs règles

DoyMedia n’est ni affiliée, ni associée, ni autorisée, ni sponsorisée par Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X ou leurs sociétés mères. Les mentions de ces plateformes décrivent seulement sur quoi porte chaque service.

Les règles d’utilisation de ces plateformes demandent de ne pas gonfler artificiellement les abonnés ni les interactions, et elles peuvent retirer ce qu’elles ne jugent pas authentique ou sanctionner le compte. Il t’appartient d’en tenir compte avant de commander.

Si tu es une entreprise ou un professionnel et que tu utilises le service pour promouvoir des produits, tu es responsable du respect de la réglementation sur la protection des consommateurs, qui interdit aux professionnels de publier ou de commander de faux avis ou de fausses recommandations sociales pour promouvoir leurs produits (directive 2005/29/CE, annexe I, point 23 quater, ajouté par la directive (UE) 2019/2161).

16. Litiges bancaires

Avant d’ouvrir un litige ou une rétrofacturation (chargeback) auprès de ta banque, écris à notre support et laisse-nous une possibilité raisonnable de régler le problème. En cas de litige, l’entreprise fournira les registres de livraison de la commande et pourra bloquer les achats futurs. Cela ne limite pas les droits que te reconnaissent ta banque et la réglementation sur les services de paiement.

17. Utilisation appropriée

Le service ne peut pas être commandé pour des profils ou des contenus qui enfreignent la loi ou qui font la promotion de la violence, de la haine, du terrorisme, des abus sur mineurs, de la pornographie illégale, de la fraude, de l’usurpation d’identité ou de l’atteinte aux droits de tiers. L’entreprise peut refuser, suspendre ou annuler ces commandes et les signaler aux autorités lorsque cela se justifie.

18. Nullité partielle et modifications

Si une clause était déclarée nulle, seule cette clause serait privée d’effet. L’entreprise peut modifier ces conditions ; chaque commande est régie par la version en vigueur au moment où le paiement est finalisé.

19. Droit applicable et juridiction

Ce contrat est régi par le droit espagnol. Les litiges sont soumis aux Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (les tribunaux de Santa Cruz de Tenerife), sans préjudice de la juridiction impérativement applicable au consommateur. Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent la protection des dispositions impératives de leur pays de résidence.