Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el prestador del servicio es la sociedad identificada al principio de esta página, titular del sitio web DoyMedia.com.

El correo contacto@doymedia.com es el canal oficial para cualquier consulta, incidencia o comunicación legal. Lo hablado por otras vías no tiene valor contractual salvo confirmación posterior por escrito desde esa dirección.

2. Objeto y aceptación

Este documento regula la contratación de los servicios que se ofrecen en el sitio. Al marcar la casilla del formulario de pago y completar la compra, declaras que has leído y aceptas estas condiciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo con algún punto, no hagas el pedido.

Declaras además ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y ser titular del perfil o del contenido sobre el que pides el servicio, o contar con la autorización de su titular.

3. El servicio

DoyMedia presta un servicio digital de promoción de perfiles y contenidos en redes sociales (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook y X): la entrega de seguidores, likes, visualizaciones, suscriptores, horas de reproducción, retweets o votos al perfil o enlace que indicas en el pedido.

La empresa actúa como intermediaria: contrata y coordina a proveedores externos que ejecutan la entrega. La operativa interna de esos proveedores y las decisiones de las plataformas quedan fuera de su control.

Nunca te pedimos la contraseña ni ningún dato de acceso a tu cuenta: basta el nombre de usuario público o el enlace de la publicación.

El servicio no incluye la venta de reseñas ni de testimonios redactados por encargo.

4. Origen, añadidos y datos del pedido

Origen. Algunos servicios permiten elegir el origen de las unidades (por ejemplo, España y Latinoamérica, Italia o Brasil). El origen es una segmentación que aplica el proveedor al hacer la entrega. Si lleva recargo, el recargo se muestra en la ficha y en el resumen antes de pagar.

Añadidos. En algunas fichas puedes añadir otro servicio a precio rebajado (“añadir likes con descuento” y similares). Se cobra en el mismo pago y se entrega como parte del mismo pedido. Los añadidos también llevan un 10 % de unidades de regalo, que ves junto a cada opción antes de pagar.

Datos del pedido. Si el servicio lo necesita, el formulario te pide datos adicionales (los enlaces de las publicaciones, la opción de la encuesta…). Eres responsable de que sean correctos: un pedido ya iniciado no se puede redirigir a otro perfil o enlace.

5. Precios e impuestos

Los precios se expresan en euros y son el precio total y final del servicio, con los impuestos incluidos (artículo 60.2.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). No se añade ningún recargo ni gasto de gestión al cobrar.

La empresa está establecida en Canarias, con régimen propio de imposición indirecta: el impuesto aplicable es el IGIC, ya incluido en el precio.

Casi todos los packs incluyen unidades de regalo sin coste, un 10 % de la cantidad contratada. No se aplica al pack más pequeño de cada servicio, a las horas de reproducción de YouTube ni cuando el regalo sería de menos de cinco unidades. La cantidad exacta que se entrega aparece en la ficha y en el resumen antes de pagar.

Si eliges ver el precio en otra moneda, esa cifra es orientativa: se cobra siempre en euros, y tu banco puede aplicar su propio cambio o comisiones.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento. A cada pedido se le aplica el precio que figuraba en pantalla al completar el pago. Si necesitas factura, pídela a contacto@doymedia.com con la referencia del pedido y tus datos fiscales.

6. Pago

El único medio de pago es la tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard, procesada por la pasarela europea Cardinity, entidad de pago autorizada y con certificación PCI-DSS. No se aceptan transferencias, criptomonedas ni otros medios.

Cada pago se autentica con 3D Secure: tu banco confirma la compra contigo por SMS o desde su aplicación. Los datos de la tarjeta viajan cifrados a la pasarela y DoyMedia no los guarda: solo conserva el resultado de la operación y un identificador de la pasarela.

Un pago rechazado por el banco no genera pedido ni obligación para ninguna de las partes.

7. Plazos de entrega

La entrega empieza en las primeras 24 horas después de confirmarse el pago y se hace de forma gradual, a propósito, para que el crecimiento no sea un salto de golpe. Los packs grandes y los servicios de YouTube tardan más y pueden repartirse en varios días.

Estos plazos son estimaciones en condiciones normales, no un compromiso absoluto. Pueden alargarse por causas ajenas al control razonable de la empresa: cambios de las plataformas, saturación de los proveedores o incidencias técnicas. Los retrasos no dan derecho a reembolso: la empresa gestiona el pedido con el proveedor hasta completarlo.

8. Cuándo se considera entregado

Un pedido está entregado cuando las unidades contratadas aparecen en el perfil o en la publicación indicada, aunque la plataforma retire después una parte. Esa pérdida posterior la cubre la garantía de reposición, no el reembolso.

9. Garantía de reposición

Una parte de lo entregado puede caerse con el tiempo, cuando la plataforma hace limpieza de cuentas. Para cubrirlo, reponemos gratis las unidades que se caigan en los 30 días naturales siguientes a la entrega. En los seguidores de X (Twitter) el plazo es de 7 días, porque esa red hace limpiezas más a menudo.

La garantía consiste en reponer unidades, nunca en devolver dinero. Para activarla, escribe a contacto@doymedia.com dentro del plazo con la referencia del pedido y el perfil o enlace afectado.

La garantía se pierde si:

• contratas servicios parecidos con otro proveedor para el mismo perfil o enlace, porque entonces no se puede saber de dónde vienen las unidades perdidas;
• cambias el nombre de usuario o el enlace después de hacer el pedido;
• el perfil pasa a privado, se oculta o se elimina, o la publicación se borra o se cambia de forma sustancial;
• la plataforma suspende, restringe o sanciona el perfil o el contenido.

Los votos de encuestas de X no tienen reposición, porque una encuesta cerrada ya no admite votos. Haz el pedido cuando a la encuesta le queden al menos 24 horas. Si se cierra antes de terminar la entrega, te devolvemos en la tarjeta la parte no entregada, en proporción.

10. Reembolsos

Son servicios digitales que empiezan poco después del pago. Por eso no se admiten reembolsos una vez recibido o procesado el pedido, salvo que se cumplan a la vez estas dos condiciones:

• lo pides a contacto@doymedia.com en las 12 horas siguientes a la compra, y
• la entrega todavía no ha empezado.

Además, en los votos de encuestas de X se reembolsa la parte que no se haya podido entregar porque la encuesta se cerró (apartado 9).

No dan derecho a reembolso, en ningún caso:

• la pérdida de unidades ya entregadas, que cubre la garantía de reposición;
• los retrasos en la entrega;
• los cambios de algoritmo, de normas o de funcionamiento de las plataformas;
• unos resultados de alcance o interacción por debajo de lo que esperabas;
• los pedidos con datos erróneos (usuario o enlace equivocado, perfil privado) una vez iniciada la entrega.

Los reembolsos aprobados se hacen en la misma tarjeta en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Lo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.

11. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes, en general, 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Antes de pagar, marcas una casilla en la que pides expresamente que el servicio empiece de inmediato, antes de que acabe ese plazo, y reconoces que al empezar la prestación pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a del mismo texto). Guardamos la fecha de ese consentimiento y la versión del texto aceptado.

Por tanto, la posibilidad de anular un pedido y recuperar el dinero es la de la cláusula 10: pedirlo en las 12 horas siguientes a la compra y antes de que empiece la entrega. Basta con un correo a contacto@doymedia.com con la referencia del pedido.

12. Requisitos de tu cuenta

El perfil o la publicación de destino tienen que estar en público durante toda la entrega: con la cuenta privada, la entrega es imposible. Si lo detectamos, te avisamos por correo; si no cambias la configuración en un plazo razonable, el pedido puede darse por terminado sin reembolso ni reposición.

No cambies el nombre de usuario ni el enlace después de hacer el pedido: la entrega puede quedar interrumpida y la garantía se pierde.

13. Lo que el servicio no incluye

El servicio es la entrega de la cantidad indicada en el pack, no un resultado comercial ni de audiencia. No garantizamos que las cuentas interactúen con tu perfil o tu contenido: no se promete un número de comentarios, mensajes, visitas, crecimiento posterior ni ningún nivel de repercusión.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad económica de la empresa se limita al importe pagado en el pedido reclamado. Quedan excluidos los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o de ingresos publicitarios y cualquier otro perjuicio derivado del uso o de los resultados del servicio.

La empresa no responde de bloqueos, restricciones, suspensiones, pérdidas de monetización ni eliminaciones de perfiles o contenidos decididas por una plataforma, ni de incumplimientos causados por fuerza mayor o por hechos ajenos a su control razonable.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa a los consumidores.

15. Las plataformas y sus normas

DoyMedia no está afiliada, asociada, autorizada ni patrocinada por Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X ni por sus empresas matrices. Las menciones a esas plataformas solo describen sobre qué trabaja cada servicio.

Las normas de uso de esas plataformas piden no inflar de forma artificial seguidores ni interacciones, y pueden retirar lo que no consideran auténtico o sancionar la cuenta. Te corresponde valorarlo antes de contratar.

Si eres empresa o profesional y usas el servicio para promocionar productos, eres responsable de cumplir la normativa de protección de los consumidores, que prohíbe a los comerciantes publicar o encargar reseñas o respaldos sociales falsos para promocionar sus productos (Directiva 2005/29/CE, anexo I, punto 23 quater, añadido por la Directiva (UE) 2019/2161).

16. Disputas bancarias

Antes de abrir una disputa o un contracargo con tu banco, escríbenos a soporte y danos una oportunidad razonable de resolverlo. Ante una disputa, la empresa aportará los registros de entrega del pedido y podrá bloquear futuras compras. Esto no limita los derechos que te reconocen tu banco y la normativa de servicios de pago.

17. Uso adecuado

No se puede contratar el servicio para perfiles o contenidos que infrinjan la ley o que promuevan violencia, odio, terrorismo, abuso de menores, pornografía ilegal, fraude, suplantación de identidad o vulneración de derechos de terceros. La empresa puede rechazar, paralizar o cancelar esos pedidos y ponerlos en conocimiento de las autoridades cuando proceda.

18. Nulidad parcial y cambios

Si alguna cláusula se declarase nula, solo esa cláusula quedaría sin efecto. La empresa puede modificar estas condiciones; cada pedido se rige por la versión vigente al completar el pago.

19. Legislación y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Las controversias se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, sin perjuicio del fuero que corresponda de forma imperativa al consumidor. Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan la protección de las normas imperativas de su país de residencia.