Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató adatai

A Ley 34/2002 (LSSI-CE, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokról és az elektronikus kereskedelemről szóló spanyol törvény) 10. cikke és a Real Decreto Legislativo 1/2007 (a spanyol fogyasztóvédelmi törvény) 97. cikkének (1) bekezdése alapján a szolgáltató az oldal tetején feltüntetett társaság, a DoyMedia.com webhely üzemeltetője.

A contacto@doymedia.com e-mail-cím a hivatalos csatorna minden kérdéshez, problémához vagy jogi közléshez. Az egyéb csatornákon megbeszélteknek nincs szerződéses érvényük, kivéve, ha erről a címről utólag írásban megerősítjük őket.

2. Tárgy és elfogadás

Ez a dokumentum szabályozza a webhelyen kínált szolgáltatások megrendelését. Amikor bejelölöd a jelölőnégyzetet a fizetési űrlapon, és befejezed a vásárlást, kijelented, hogy elolvastad és elfogadod ezeket a feltételeket és az adatvédelmi tájékoztatót. Ha valamelyik ponttal nem értesz egyet, ne add le a rendelést.

Kijelented továbbá, hogy nagykorú vagy, szerződéskötési képességgel rendelkezel, és te vagy annak a profilnak vagy tartalomnak a tulajdonosa, amelyre a szolgáltatást kéred, vagy rendelkezel a tulajdonos engedélyével.

3. A szolgáltatás

A DoyMedia profilok és tartalmak közösségi oldalakon (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook és X) történő népszerűsítésére szolgáló digitális szolgáltatást nyújt: követőket, lájkokat, megtekintéseket, feliratkozókat, megtekintési órákat, retweeteket vagy szavazatokat teljesít arra a profilra vagy linkre, amelyet a rendelésben megadsz.

A társaság közvetítőként jár el: külső szolgáltatókat bíz meg és koordinál, amelyek a teljesítést végzik. E szolgáltatók belső működése és a platformok döntései kívül esnek az ellenőrzési körén.

Soha nem kérjük a jelszavadat vagy a fiókodhoz tartozó bármilyen belépési adatot: elég a nyilvános felhasználónév vagy a bejegyzés linkje.

A szolgáltatás nem terjed ki értékelések vagy megrendelésre írt ajánlások értékesítésére.

4. Származás, kiegészítők és a rendelés adatai

Származás. Egyes szolgáltatásoknál kiválaszthatod az egységek származását (például Spanyolország és Latin-Amerika, Olaszország vagy Brazília). A származás egy célzás, amelyet a szolgáltató a teljesítéskor alkalmaz. Ha felárral jár, a felárat fizetés előtt a szolgáltatás oldalán és az összesítőben látod.

Kiegészítők. Egyes szolgáltatásoldalakon kedvezményes áron egy másik szolgáltatást is hozzáadhatsz (“Lájkok hozzáadása kedvezménnyel” és hasonlók). Ezt ugyanabban a fizetésben számoljuk el, és ugyanannak a rendelésnek a részeként teljesítjük. A kiegészítőkhöz is 10% ajándék egység jár, ezt fizetés előtt minden lehetőség mellett látod.

A rendelés adatai. Ha a szolgáltatásnak szüksége van rá, az űrlap további adatokat kér (a bejegyzések linkjeit, a szavazásban választott lehetőséget…). Te felelsz azért, hogy ezek helyesek legyenek: egy már elindított rendelés nem irányítható át másik profilra vagy linkre.

5. Árak és adók

Az árak euróban értendők, és a szolgáltatás teljes, végső árát jelentik, az adókat is beleértve (a Real Decreto Legislativo 1/2007 60. cikke (2) bekezdésének c) pontja). A terheléskor semmilyen felárat vagy kezelési költséget nem számítunk fel.

A társaság székhelye a Kanári-szigeteken van, amelyek saját közvetett adózási rendszerrel rendelkeznek: az alkalmazandó adó az IGIC (a Kanári-szigeteki általános közvetett adó), amely már benne van az árban.

Szinte minden csomag ingyenes ajándék egységeket tartalmaz, a megrendelt mennyiség 10%-át. Ez nem vonatkozik az egyes szolgáltatások legkisebb csomagjára, a YouTube-megtekintési órákra, és arra az esetre sem, ha az ajándék ötnél kevesebb egység lenne. A pontosan teljesítendő mennyiséget fizetés előtt a szolgáltatás oldalán és az összesítőben látod.

Ha az árat más pénznemben kéred, az az összeg tájékoztató jellegű: a terhelés mindig euróban történik, és a bankod saját árfolyamot vagy díjakat alkalmazhat.

Az árak bármikor változhatnak. Minden rendelésre az az ár vonatkozik, amely a fizetés befejezésekor a képernyőn szerepelt. Ha számlára van szükséged, kérd a contacto@doymedia.com címen, a rendelésszámmal és a számlázási adataiddal.

6. Fizetés

Az egyetlen fizetési mód a Visa vagy Mastercard hitel- vagy betéti kártya, amelyet a Cardinity európai fizetési szolgáltató dolgoz fel; a Cardinity engedéllyel rendelkező pénzforgalmi intézmény, PCI-DSS tanúsítvánnyal. Átutalást, kriptovalutát vagy más fizetési módot nem fogadunk el.

Minden fizetést 3D Secure hitelesít: a bankod SMS-ben vagy az alkalmazásában megerősíti veled a vásárlást. A kártyaadatok titkosítva jutnak el a fizetési szolgáltatóhoz, és a DoyMedia nem tárolja őket: csak a tranzakció eredményét és a fizetési szolgáltató egy azonosítóját őrzi meg.

A bank által elutasított fizetés nem hoz létre rendelést, és egyik fél számára sem keletkeztet kötelezettséget.

7. Teljesítési határidők

A teljesítés a fizetés visszaigazolása után az első 24 órában megkezdődik, és szándékosan fokozatosan halad, hogy a növekedés ne egyetlen hirtelen ugrás legyen. A nagy csomagok és a YouTube-szolgáltatások tovább tartanak, és több napra is eloszthatók.

Ezek a határidők normál körülmények közötti becslések, nem feltétlen kötelezettségvállalás. Meghosszabbodhatnak a társaság észszerű ellenőrzési körén kívül eső okokból: a platformok változásai, a szolgáltatók túlterheltsége vagy műszaki problémák miatt. A késés nem jogosít visszatérítésre: a társaság a teljesítésig intézi a rendelést a szolgáltatóval.

8. Mikor minősül teljesítettnek

Egy rendelés akkor teljesített, amikor a megrendelt egységek megjelennek a megadott profilon vagy bejegyzésen, még akkor is, ha a platform később egy részüket eltávolítja. Ezt a későbbi veszteséget a pótlási garancia fedezi, nem a visszatérítés.

9. Pótlási garancia

A teljesített mennyiség egy része idővel lemorzsolódhat, amikor a platform fióktisztítást tart. Ennek fedezésére ingyen pótoljuk azokat az egységeket, amelyek a teljesítést követő 30 naptári napon belül lemorzsolódnak. Az X (Twitter) követőknél ez a határidő 7 nap, mert ez a közösségi oldal gyakrabban tart tisztítást.

A garancia egységek pótlásából áll, soha nem pénz visszafizetéséből. Az érvényesítéséhez írj a határidőn belül a contacto@doymedia.com címre a rendelésszámmal és az érintett profillal vagy linkkel.

A garancia megszűnik, ha:

• ugyanarra a profilra vagy linkre másik szolgáltatótól rendelsz hasonló szolgáltatást, mert így nem állapítható meg, honnan származnak az elveszett egységek;
• a rendelés leadása után megváltoztatod a felhasználónevet vagy a linket;
• a profil privát lesz, elrejtik vagy törlik, illetve a bejegyzést törlik vagy lényegesen módosítják;
• a platform felfüggeszti, korlátozza vagy szankcionálja a profilt vagy a tartalmat.

Az X-szavazásokra vett szavazatokra nincs pótlás, mert egy lezárt szavazás már nem fogad szavazatot. A rendelést akkor add le, amikor a szavazásból még legalább 24 óra hátravan. Ha a szavazás a teljesítés vége előtt lezárul, a nem teljesített részt arányosan visszatérítjük a kártyádra.

10. Visszatérítés

Ezek digitális szolgáltatások, amelyek röviddel a fizetés után indulnak. Ezért a rendelés beérkezése vagy feldolgozása után visszatérítésre nincs lehetőség, kivéve, ha az alábbi két feltétel egyszerre teljesül:

• a vásárlást követő 12 órán belül kéred a contacto@doymedia.com címen, és
• a teljesítés még nem kezdődött el.

Ezenkívül az X-szavazásokra vett szavazatoknál visszatérítjük azt a részt, amelyet a szavazás lezárulása miatt nem tudtunk teljesíteni (9. pont).

Semmilyen esetben nem jogosít visszatérítésre:

• a már teljesített egységek elvesztése, amelyet a pótlási garancia fedez;
• a teljesítés késése;
• a platformok algoritmusának, szabályainak vagy működésének változása;
• a vártnál kisebb elérés vagy interakció;
• a hibás adatokkal leadott rendelés (rossz felhasználónév vagy link, privát profil), ha a teljesítés már elindult.

A jóváhagyott visszatérítéseket ugyanarra a kártyára teljesítjük, 3 és 7 munkanap közötti határidővel. Hogy mikor jelenik meg az összeg a számládon, az a bankodtól függ.

11. Elállási jog

Fogyasztóként általában 14 naptári napon belül elállhatsz a távollévők között kötött szerződéstől (a Real Decreto Legislativo 1/2007 102. és azt követő cikkei).

Fizetés előtt bejelölsz egy jelölőnégyzetet, amellyel kifejezetten kéred, hogy a szolgáltatás azonnal, még ennek a határidőnek a lejárta előtt induljon el, és tudomásul veszed, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíted az elállási jogodat (ugyanezen jogszabály 103. cikkének a) pontja). Megőrizzük ennek a hozzájárulásnak a dátumát és az elfogadott szöveg változatát.

A rendelés lemondására és a pénz visszakapására tehát a 10. pontban leírt lehetőség áll rendelkezésre: a vásárlást követő 12 órán belül, a teljesítés megkezdése előtt kell kérned. Ehhez elég egy e-mail a contacto@doymedia.com címre a rendelésszámmal.

12. A fiókodra vonatkozó követelmények

A célprofilnak vagy -bejegyzésnek a teljesítés teljes ideje alatt nyilvánosnak kell lennie: privát fiókra nem lehet teljesíteni. Ha ezt észleljük, e-mailben értesítünk; ha észszerű határidőn belül nem módosítod a beállítást, a rendelés visszatérítés és pótlás nélkül lezártnak tekinthető.

Ne változtasd meg a felhasználónevet vagy a linket a rendelés leadása után: a teljesítés megszakadhat, és a garancia megszűnik.

13. Amit a szolgáltatás nem tartalmaz

A szolgáltatás a csomagban megadott mennyiség teljesítése, nem üzleti vagy közönségbeli eredmény. Nem garantáljuk, hogy a fiókok interakcióba lépnek a profiloddal vagy a tartalmaddal: nem ígérünk meghatározott számú kommentet, üzenetet, látogatást, későbbi növekedést, sem bármilyen mértékű hatást.

14. A felelősség korlátozása

A társaság anyagi felelőssége a kifogásolt rendelésért kifizetett összegre korlátozódik. Ki vannak zárva a közvetett károk, az elmaradt haszon, az elszalasztott lehetőségek vagy reklámbevételek, valamint a szolgáltatás használatából vagy eredményeiből eredő bármilyen egyéb kár.

A társaság nem felel a platform által elrendelt letiltásokért, korlátozásokért, felfüggesztésekért, a monetizálás elvesztéséért, illetve profilok vagy tartalmak törléséért, sem a vis maior vagy az észszerű ellenőrzési körén kívül eső események miatti nemteljesítésért.

A fentiek nem érintik azokat a jogokat, amelyeket a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező erejű rendelkezései biztosítanak a fogyasztóknak.

15. A platformok és szabályaik

A DoyMedia nem áll kapcsolatban az Instagrammal, a TikTokkal, a Facebookkal, a YouTube-bal, az X-szel és ezek anyavállalataival: nem társult velük, nem kapott tőlük felhatalmazást, és nem ők szponzorálják. E platformok említése csak azt írja le, melyik platformra vonatkozik az egyes szolgáltatás.

E platformok felhasználási szabályai kérik, hogy ne növeld mesterségesen a követőket vagy az interakciókat, és a platformok eltávolíthatják azt, amit nem tartanak hitelesnek, vagy szankcionálhatják a fiókot. A megrendelés előtt ezt neked kell mérlegelned.

Ha vállalkozásként vagy szakmai tevékenységed keretében termékek népszerűsítésére használod a szolgáltatást, te felelsz a fogyasztóvédelmi szabályok betartásáért, amelyek tiltják, hogy a kereskedők termékeik népszerűsítése céljából hamis értékeléseket vagy közösségi ajánlásokat tegyenek közzé vagy rendeljenek meg (a 2005/29/EK irányelv I. mellékletének 23c. pontja, amelyet az (EU) 2019/2161 irányelv illesztett be).

16. Banki viták

Mielőtt vitát vagy visszaterhelést (chargeback) kezdeményeznél a bankodnál, írj az ügyfélszolgálatunknak, és adj észszerű lehetőséget a probléma megoldására. Vita esetén a társaság benyújtja a rendelés teljesítési nyilvántartását, és letilthatja a jövőbeli vásárlásokat. Ez nem korlátozza azokat a jogaidat, amelyeket a bankod és a pénzforgalmi szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok biztosítanak.

17. Rendeltetésszerű használat

A szolgáltatás nem rendelhető meg olyan profilokra vagy tartalmakra, amelyek jogszabályt sértenek, vagy erőszakot, gyűlöletet, terrorizmust, kiskorúak bántalmazását, illegális pornográfiát, csalást, személyazonossággal való visszaélést vagy harmadik személyek jogainak megsértését népszerűsítik. A társaság az ilyen rendeléseket elutasíthatja, felfüggesztheti vagy törölheti, és adott esetben a hatóságok tudomására hozhatja.

18. Részleges érvénytelenség és módosítások

Ha valamely pontot semmisnek nyilvánítanák, csak az a pont veszítené hatályát. A társaság módosíthatja ezeket a feltételeket; minden rendelésre a fizetés befejezésekor hatályos változat vonatkozik.

19. Irányadó jog és joghatóság

Erre a szerződésre a spanyol jog az irányadó. A jogviták a Santa Cruz de Tenerife-i bíróságok (Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife) illetékességébe tartoznak, a fogyasztót kötelezően megillető illetékesség sérelme nélkül. Az Európai Unióban lakóhellyel rendelkező fogyasztókat továbbra is megilleti a lakóhelyük szerinti ország kötelező szabályainak védelme.