Allmänna villkor

1. Uppgifter om tjänsteleverantören

I enlighet med artikel 10 i Ley 34/2002 (LSSI-CE, den spanska lagen om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel) och artikel 97.1 i Real Decreto Legislativo 1/2007 (den spanska konsumentskyddslagen) är tjänsteleverantören det bolag som anges högst upp på den här sidan och som äger webbplatsen DoyMedia.com.

E-postadressen contacto@doymedia.com är den officiella kanalen för alla frågor, problem och juridiska meddelanden. Det som sägs via andra kanaler är inte avtalsmässigt bindande om det inte bekräftas skriftligen i efterhand från den adressen.

2. Syfte och godkännande

Det här dokumentet reglerar köp av de tjänster som erbjuds på webbplatsen. När du kryssar i rutan i betalningsformuläret och slutför köpet intygar du att du har läst och godkänner de här villkoren och integritetspolicyn. Om du inte håller med om någon punkt ska du inte lägga beställningen.

Du intygar också att du är myndig, att du har rättslig förmåga att ingå avtal och att du äger den profil eller det innehåll som du beställer tjänsten för, eller har tillstånd från den som äger det.

3. Tjänsten

DoyMedia tillhandahåller en digital tjänst för marknadsföring av profiler och innehåll på sociala medier (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook och X): leverans av följare, likes, visningar, prenumeranter, visningstimmar, retweets eller röster till den profil eller länk som du anger i beställningen.

Företaget agerar som mellanhand: det anlitar och samordnar externa leverantörer som utför leveransen. Hur de leverantörerna arbetar internt och vilka beslut plattformarna fattar ligger utanför företagets kontroll.

Vi ber aldrig om ditt lösenord eller några inloggningsuppgifter till ditt konto: det räcker med det offentliga användarnamnet eller länken till inlägget.

Tjänsten omfattar inte försäljning av recensioner eller av omdömen skrivna på beställning.

4. Ursprung, tillägg och beställningsuppgifter

Ursprung. För vissa tjänster kan du välja enheternas ursprung (till exempel Spanien och Latinamerika, Italien eller Brasilien). Ursprunget är en segmentering som leverantören tillämpar vid leveransen. Om det kostar extra visas pristillägget på produktsidan och i sammanfattningen innan du betalar.

Tillägg. På vissa produktsidor kan du lägga till en annan tjänst till rabatterat pris (“Lägg till likes med rabatt” och liknande). Den debiteras i samma betalning och levereras som en del av samma beställning. Även tillägg ger 10 % gratis enheter, som du ser vid varje alternativ innan du betalar.

Beställningsuppgifter. Om tjänsten kräver det ber formuläret om ytterligare uppgifter (länkarna till inläggen, alternativet i omröstningen och liknande). Du ansvarar för att de är korrekta: en beställning som redan har startat kan inte flyttas till en annan profil eller länk.

5. Priser och skatter

Priserna anges i euro och är tjänstens totala slutpris, inklusive skatter (artikel 60.2.c i Real Decreto Legislativo 1/2007). Inga tillägg eller administrativa avgifter läggs till vid debiteringen.

Företaget är etablerat på Kanarieöarna, som har ett eget system för indirekt beskattning: den skatt som gäller är IGIC (Kanarieöarnas motsvarighet till moms), och den ingår redan i priset.

Nästan alla paket innehåller gratis enheter utan kostnad, 10 % av det beställda antalet. Det gäller inte det minsta paketet i varje tjänst, visningstimmar på YouTube eller när de gratis enheterna skulle bli färre än fem. Det exakta antal som levereras visas på produktsidan och i sammanfattningen innan du betalar.

Om du väljer att se priset i en annan valuta är den siffran ungefärlig: du debiteras alltid i euro, och din bank kan tillämpa sin egen växelkurs eller egna avgifter.

Priserna kan ändras när som helst. För varje beställning gäller det pris som visades på skärmen när du slutförde betalningen. Om du behöver en faktura, be om den via contacto@doymedia.com och ange ordernumret och dina faktureringsuppgifter.

6. Betalning

Det enda betalningssättet är kredit- eller betalkort från Visa eller Mastercard, som hanteras av den europeiska betalningsleverantören Cardinity, ett auktoriserat betalningsinstitut med PCI-DSS-certifiering. Banköverföringar, kryptovalutor och andra betalningssätt accepteras inte.

Varje betalning autentiseras med 3D Secure: din bank bekräftar köpet med dig via sms eller i sin app. Kortuppgifterna skickas krypterade till betalningsleverantören och DoyMedia sparar dem inte, utan behåller bara resultatet av transaktionen och en identifierare från betalningsleverantören.

En betalning som banken nekar ger ingen beställning och inga förpliktelser för någon av parterna.

7. Leveranstider

Leveransen startar inom de första 24 timmarna efter att betalningen har bekräftats och sker gradvis, med avsikt, så att tillväxten inte blir ett plötsligt hopp. Stora paket och YouTube-tjänster tar längre tid och kan fördelas över flera dagar.

De här tiderna är uppskattningar under normala förhållanden, inte ett absolut åtagande. De kan bli längre av orsaker utanför företagets rimliga kontroll: ändringar hos plattformarna, överbelastning hos leverantörerna eller tekniska problem. Förseningar ger ingen rätt till återbetalning: företaget följer upp beställningen med leverantören tills den är slutförd.

8. När en beställning räknas som levererad

En beställning är levererad när de beställda enheterna syns på den angivna profilen eller det angivna inlägget, även om plattformen senare tar bort en del. Det bortfallet täcks av påfyllnadsgarantin, inte av återbetalning.

9. Påfyllnadsgaranti

En del av det levererade kan försvinna med tiden när plattformen rensar bland konton. För att täcka det fyller vi gratis på de enheter som försvinner inom 30 kalenderdagar efter leveransen. För följare på X (Twitter) är perioden 7 dagar, eftersom den plattformen rensar oftare.

Garantin innebär att vi fyller på enheter, aldrig att vi betalar tillbaka pengar. För att använda den, skriv till contacto@doymedia.com inom perioden och ange ordernumret och den berörda profilen eller länken.

Garantin upphör att gälla om:

• du köper liknande tjänster från en annan leverantör till samma profil eller länk, eftersom det då inte går att veta var de förlorade enheterna kommer ifrån;
• du ändrar användarnamnet eller länken efter att du har lagt beställningen;
• profilen blir privat, döljs eller raderas, eller inlägget raderas eller ändras väsentligt;
• plattformen stänger av, begränsar eller sanktionerar profilen eller innehållet.

Röster i omröstningar på X fylls inte på, eftersom en stängd omröstning inte tar emot fler röster. Beställ när omröstningen har minst 24 timmar kvar. Om den stänger innan leveransen är klar betalar vi tillbaka den del som inte har levererats till ditt kort, i proportion.

10. Återbetalningar

Det här är digitala tjänster som börjar strax efter betalningen. Därför görs inga återbetalningar när beställningen har tagits emot eller behandlats, om inte båda följande villkor är uppfyllda samtidigt:

• du begär det via contacto@doymedia.com inom 12 timmar efter köpet, och
• leveransen har ännu inte startat.

För röster i omröstningar på X betalar vi dessutom tillbaka den del som inte kunde levereras eftersom omröstningen stängdes (punkt 9).

Följande ger under inga omständigheter rätt till återbetalning:

• bortfall av redan levererade enheter, som täcks av påfyllnadsgarantin;
• förseningar i leveransen;
• ändringar i plattformarnas algoritmer, regler eller funktion;
• resultat i räckvidd eller interaktion som är sämre än du hade väntat dig;
• beställningar med felaktiga uppgifter (fel användarnamn eller länk, privat profil) när leveransen väl har startat.

Godkända återbetalningar görs till samma kort inom 3 till 7 arbetsdagar. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din bank.

11. Ångerrätt

Som konsument har du i allmänhet 14 kalenderdagar på dig att ångra ett avtal som ingåtts på distans (artikel 102 och följande i Real Decreto Legislativo 1/2007).

Innan du betalar kryssar du i en ruta där du uttryckligen begär att tjänsten ska börja omedelbart, innan den perioden har löpt ut, och bekräftar att du förlorar din ångerrätt när tjänsten har börjat utföras (artikel 103.a i samma lagtext). Vi sparar datumet för det samtycket och vilken version av texten du godkände.

Möjligheten att avbryta en beställning och få tillbaka pengarna är därför den som anges i punkt 10: att begära det inom 12 timmar efter köpet och innan leveransen har startat. Det räcker med ett mejl till contacto@doymedia.com med ordernumret.

12. Krav på ditt konto

Profilen eller inlägget som ska ta emot leveransen måste vara offentligt under hela leveransen: med ett privat konto är leverans omöjlig. Om vi upptäcker det meddelar vi dig via e-post; om du inte ändrar inställningen inom rimlig tid kan beställningen avslutas utan återbetalning eller påfyllning.

Ändra inte användarnamnet eller länken efter att du har lagt beställningen: leveransen kan avbrytas och garantin upphör att gälla.

13. Vad tjänsten inte omfattar

Tjänsten är leveransen av det antal som anges i paketet, inte ett kommersiellt resultat eller ett visst publikresultat. Vi garanterar inte att kontona interagerar med din profil eller ditt innehåll: vi utlovar inget antal kommentarer, meddelanden eller besök, ingen fortsatt tillväxt och ingen viss genomslagskraft.

14. Ansvarsbegränsning

Företagets ekonomiska ansvar är begränsat till det belopp som betalats för den beställning som reklamationen gäller. Indirekta skador, utebliven vinst, förlorade möjligheter eller annonsintäkter och all annan skada som uppstår till följd av användningen av tjänsten eller dess resultat är undantagna.

Företaget ansvarar inte för blockeringar, begränsningar, avstängningar, förlorad monetisering eller borttagning av profiler eller innehåll som en plattform beslutar om, och inte heller för avtalsbrott som orsakas av force majeure eller av händelser utanför företagets rimliga kontroll.

Allt ovanstående gäller utan inskränkning av de rättigheter som konsumentskyddslagstiftningen tvingande ger konsumenter.

15. Plattformarna och deras regler

DoyMedia är inte anslutet till, associerat med, auktoriserat av eller sponsrat av Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X eller deras moderbolag. När plattformarna nämns beskriver det bara vad varje tjänst gäller.

Plattformarnas användarregler säger att man inte ska blåsa upp följare eller interaktioner på konstgjord väg, och plattformarna kan ta bort det som de inte anser vara äkta eller sanktionera kontot. Det är upp till dig att väga in det innan du köper.

Om du är företag eller näringsidkare och använder tjänsten för att marknadsföra produkter ansvarar du för att följa konsumentskyddsreglerna, som förbjuder näringsidkare att publicera eller beställa falska omdömen eller falska rekommendationer i sociala medier för att marknadsföra sina produkter (direktiv 2005/29/EG, bilaga I, punkt 23c, som lades till genom direktiv (EU) 2019/2161).

16. Bestridanden via banken

Innan du bestrider en betalning eller begär återkrav (chargeback) hos din bank, skriv till vår support och ge oss en rimlig möjlighet att lösa saken. Vid ett bestridande lämnar företaget in leveransregistren för beställningen och kan spärra framtida köp. Detta begränsar inte de rättigheter som din bank och reglerna för betaltjänster ger dig.

17. Tillåten användning

Tjänsten får inte köpas för profiler eller innehåll som bryter mot lagen eller som främjar våld, hat, terrorism, övergrepp mot barn, olaglig pornografi, bedrägeri, identitetsstöld eller intrång i tredje parts rättigheter. Företaget kan neka, stoppa eller avbryta sådana beställningar och anmäla dem till myndigheterna när det är befogat.

18. Delvis ogiltighet och ändringar

Om någon bestämmelse förklaras ogiltig är det bara den bestämmelsen som upphör att gälla. Företaget får ändra de här villkoren; varje beställning regleras av den version som gällde när betalningen slutfördes.

19. Tillämplig lag och behörig domstol

Det här avtalet regleras av spansk lag. Tvister prövas av Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (domstolarna i Santa Cruz de Tenerife), utan att det påverkar den behörighet som tvingande tillkommer konsumenten. Konsumenter bosatta i Europeiska unionen behåller skyddet i de tvingande reglerna i sitt bosättningsland.