Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

Conform articolului 10 din Ley 34/2002 (LSSI-CE, legea spaniolă privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic) și articolului 97.1 din Real Decreto Legislativo 1/2007 (legea spaniolă privind protecția consumatorilor), prestatorul serviciului este societatea identificată la începutul acestei pagini, titulara site-ului DoyMedia.com.

Adresa contacto@doymedia.com este canalul oficial pentru orice întrebare, incident sau comunicare juridică. Ce s-a discutat pe alte căi nu are valoare contractuală decât dacă este confirmat ulterior în scris de la această adresă.

2. Obiect și acceptare

Acest document reglementează contractarea serviciilor oferite pe site. Când bifezi căsuța din formularul de plată și finalizezi cumpărarea, declari că ai citit și accepți aceste condiții și politica de confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu vreun punct, nu plasa comanda.

Declari, de asemenea, că ești major, că ai capacitatea de a contracta și că ești titularul profilului sau al conținutului pentru care soliciți serviciul ori că ai autorizația titularului.

3. Serviciul

DoyMedia prestează un serviciu digital de promovare a profilurilor și a conținutului pe rețelele sociale (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook și X): livrarea de urmăritori, like-uri, vizualizări, abonați, ore de vizionare, retweeturi sau voturi către profilul sau linkul pe care îl indici în comandă.

Compania acționează ca intermediar: contractează și coordonează furnizori externi care execută livrarea. Modul intern de lucru al acestor furnizori și deciziile platformelor nu se află sub controlul ei.

Nu îți cerem niciodată parola și nici vreo dată de acces la contul tău: ajunge numele de utilizator public sau linkul postării.

Serviciul nu include vânzarea de recenzii sau de testimoniale scrise la comandă.

4. Originea, opțiunile suplimentare și datele comenzii

Originea. Unele servicii permit alegerea originii unităților (de exemplu, Spania și America Latină, Italia sau Brazilia). Originea este o segmentare pe care furnizorul o aplică la livrare. Dacă are un cost suplimentar, acesta apare pe pagina serviciului și în rezumat înainte de plată.

Opțiuni suplimentare. Pe unele pagini de serviciu poți adăuga un alt serviciu la preț redus (“Adaugă like-uri cu reducere” și altele similare). Se plătește în aceeași tranzacție și se livrează ca parte a aceleiași comenzi. Și opțiunile suplimentare includ unități gratuite, 10 % în plus, pe care le vezi lângă fiecare opțiune înainte de plată.

Datele comenzii. Dacă serviciul are nevoie, formularul îți cere date suplimentare (linkurile postărilor, opțiunea din sondaj…). Ești responsabil ca ele să fie corecte: o comandă deja începută nu poate fi redirecționată către alt profil sau link.

5. Prețuri și taxe

Prețurile sunt exprimate în euro și reprezintă prețul total și final al serviciului, cu taxele incluse (articolul 60.2.c din Real Decreto Legislativo 1/2007). La încasare nu se adaugă niciun cost suplimentar și niciun comision de gestionare.

Compania are sediul în Insulele Canare, care au un regim propriu de impozitare indirectă: impozitul aplicabil este IGIC (impozitul general indirect din Insulele Canare), deja inclus în preț.

Aproape toate pachetele includ unități gratuite, fără cost: 10 % din cantitatea contractată. Nu se aplică celui mai mic pachet al fiecărui serviciu, orelor de vizionare YouTube și nici atunci când cadoul ar fi mai mic de cinci unități. Cantitatea exactă care se livrează apare pe pagina serviciului și în rezumat înainte de plată.

Dacă alegi să vezi prețul în altă monedă, acea sumă este orientativă: plata se încasează întotdeauna în euro, iar banca ta poate aplica propriul curs de schimb sau comisioane.

Prețurile se pot schimba oricând. Fiecărei comenzi i se aplică prețul afișat pe ecran în momentul finalizării plății. Dacă ai nevoie de factură, cere-o la contacto@doymedia.com, cu numărul comenzii și datele tale fiscale.

6. Plata

Singura metodă de plată este cardul de credit sau de debit Visa sau Mastercard, procesat prin Cardinity, procesator european de plăți, instituție de plată autorizată și certificată PCI-DSS. Nu se acceptă transferuri bancare, criptomonede sau alte metode.

Fiecare plată este autentificată cu 3D Secure: banca ta confirmă cumpărarea împreună cu tine prin SMS sau din aplicația ei. Datele cardului ajung criptate la procesatorul de plăți, iar DoyMedia nu le păstrează: păstrează doar rezultatul tranzacției și un identificator al procesatorului.

O plată refuzată de bancă nu generează nicio comandă și nicio obligație pentru vreuna dintre părți.

7. Termenele de livrare

Livrarea începe în primele 24 de ore după confirmarea plății și se face treptat, intenționat, ca creșterea să nu fie un salt brusc. Pachetele mari și serviciile YouTube durează mai mult și pot fi împărțite pe mai multe zile.

Aceste termene sunt estimări în condiții normale, nu un angajament absolut. Se pot prelungi din cauze aflate în afara controlului rezonabil al companiei: schimbări ale platformelor, supraîncărcarea furnizorilor sau probleme tehnice. Întârzierile nu dau dreptul la rambursare: compania gestionează comanda cu furnizorul până la finalizarea ei.

8. Când se consideră livrată comanda

O comandă este livrată când unitățile contractate apar pe profilul sau în postarea indicată, chiar dacă platforma elimină ulterior o parte din ele. Această pierdere ulterioară este acoperită de garanția de completare, nu de rambursare.

9. Garanția de completare

O parte din ce s-a livrat poate scădea în timp, când platforma face curățenie printre conturi. Pentru a acoperi acest lucru, completăm gratuit unitățile care scad în cele 30 de zile calendaristice care urmează livrării. La urmăritorii X (Twitter), termenul este de 7 zile, pentru că această rețea face curățenie mai des.

Garanția constă în completarea unităților, niciodată în returnarea banilor. Pentru a o activa, scrie la contacto@doymedia.com în termenul respectiv, cu numărul comenzii și profilul sau linkul afectat.

Garanția se pierde dacă:

• contractezi servicii similare de la alt furnizor pentru același profil sau link, pentru că atunci nu se mai poate ști de unde provin unitățile pierdute;
• schimbi numele de utilizator sau linkul după ce ai plasat comanda;
• profilul devine privat, este ascuns sau șters ori postarea este ștearsă sau modificată substanțial;
• platforma suspendă, restricționează sau sancționează profilul ori conținutul.

Voturile din sondajele X nu au completare, pentru că un sondaj închis nu mai acceptă voturi. Plasează comanda când sondajul mai are cel puțin 24 de ore până la închidere. Dacă se închide înainte să se termine livrarea, îți rambursăm pe card partea nelivrată, proporțional.

10. Rambursări

Sunt servicii digitale care încep la scurt timp după plată. De aceea nu se fac rambursări după ce comanda a fost primită sau procesată, cu excepția cazului în care sunt îndeplinite simultan aceste două condiții:

• o soliciți la contacto@doymedia.com în cele 12 ore care urmează cumpărării și
• livrarea nu a început încă.

În plus, la voturile din sondajele X se rambursează partea care nu a putut fi livrată pentru că sondajul s-a închis (clauza 9).

Nu dau dreptul la rambursare, în niciun caz:

• pierderea unităților deja livrate, acoperită de garanția de completare;
• întârzierile de livrare;
• schimbările de algoritm, de reguli sau de funcționare ale platformelor;
• rezultatele de acoperire sau de interacțiune sub așteptările tale;
• comenzile cu date greșite (utilizator sau link greșit, profil privat), după ce livrarea a început.

Rambursările aprobate se fac pe același card, în termen de 3 până la 7 zile lucrătoare. Cât durează până apar banii în contul tău depinde de banca ta.

11. Dreptul de retragere

Ca consumator, ai, în general, 14 zile calendaristice pentru a te retrage dintr-un contract la distanță (articolele 102 și următoarele din Real Decreto Legislativo 1/2007).

Înainte de plată, bifezi o căsuță prin care soliciți în mod expres ca serviciul să înceapă imediat, înainte de expirarea acestui termen, și recunoști că, odată cu începerea prestării, pierzi dreptul de retragere (articolul 103.a din același act normativ). Păstrăm data acestui consimțământ și versiunea textului acceptat.

Prin urmare, posibilitatea de a anula o comandă și de a-ți recupera banii este cea din clauza 10: să o soliciți în cele 12 ore care urmează cumpărării și înainte să înceapă livrarea. Ajunge un e-mail la contacto@doymedia.com cu numărul comenzii.

12. Cerințe pentru contul tău

Profilul sau postarea de destinație trebuie să fie publice pe toată durata livrării: cu un cont privat, livrarea este imposibilă. Dacă observăm acest lucru, te anunțăm prin e-mail; dacă nu schimbi setările într-un termen rezonabil, comanda poate fi considerată încheiată, fără rambursare și fără completare.

Nu schimba numele de utilizator sau linkul după ce ai plasat comanda: livrarea se poate întrerupe, iar garanția se pierde.

13. Ce nu include serviciul

Serviciul constă în livrarea cantității indicate în pachet, nu într-un rezultat comercial sau de audiență. Nu garantăm că aceste conturi vor interacționa cu profilul sau cu conținutul tău: nu promitem un anumit număr de comentarii, mesaje sau vizite, o creștere ulterioară și nici vreun nivel de impact.

14. Limitarea răspunderii

Răspunderea financiară a companiei se limitează la suma plătită pentru comanda reclamată. Sunt excluse daunele indirecte, beneficiul nerealizat, pierderea de oportunități sau de venituri din publicitate și orice alt prejudiciu care decurge din utilizarea sau din rezultatele serviciului.

Compania nu răspunde pentru blocări, restricții, suspendări, pierderi ale monetizării sau ștergeri de profiluri ori de conținut decise de o platformă și nici pentru neîndepliniri cauzate de forță majoră sau de fapte aflate în afara controlului său rezonabil.

Toate cele de mai sus se aplică fără a aduce atingere drepturilor pe care legislația privind protecția consumatorilor le recunoaște în mod imperativ consumatorilor.

15. Platformele și regulile lor

DoyMedia nu este afiliată sau asociată cu Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X ori cu companiile-mamă ale acestora și nici autorizată sau sponsorizată de ele. Mențiunile acestor platforme descriu doar pe ce lucrează fiecare serviciu.

Regulile de utilizare ale acestor platforme cer să nu fie umflați artificial urmăritorii sau interacțiunile, iar platformele pot elimina ce nu consideră autentic sau pot sancționa contul. Îți revine ție să evaluezi acest lucru înainte de a contracta.

Dacă ești o firmă sau un profesionist și folosești serviciul pentru a promova produse, ești responsabil de respectarea legislației privind protecția consumatorilor, care le interzice comercianților să publice sau să comande recenzii ori recomandări sociale false pentru a-și promova produsele (Directiva 2005/29/CE, anexa I, punctul 23c, adăugat prin Directiva (UE) 2019/2161).

16. Disputele bancare

Înainte de a deschide o dispută sau o procedură de chargeback (anularea plății prin bancă) la banca ta, scrie-ne la asistență și oferă-ne o ocazie rezonabilă de a rezolva problema. În cazul unei dispute, compania va prezenta evidențele de livrare ale comenzii și poate bloca cumpărările viitoare. Acest lucru nu limitează drepturile pe care ți le recunosc banca ta și legislația privind serviciile de plată.

17. Utilizare adecvată

Serviciul nu poate fi contractat pentru profiluri sau conținut care încalcă legea sau care promovează violența, ura, terorismul, abuzul asupra minorilor, pornografia ilegală, frauda, uzurparea identității sau încălcarea drepturilor terților. Compania poate refuza, suspenda sau anula astfel de comenzi și le poate aduce la cunoștința autorităților, atunci când este cazul.

18. Nulitate parțială și modificări

Dacă o clauză ar fi declarată nulă, doar acea clauză ar rămâne fără efect. Compania poate modifica aceste condiții; fiecare comandă este guvernată de versiunea în vigoare în momentul finalizării plății.

19. Legislație și jurisdicție

Acest contract este guvernat de legislația spaniolă. Litigiile sunt supuse competenței Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (instanțele judecătorești din Santa Cruz de Tenerife), fără a aduce atingere instanței competente care îi revine în mod imperativ consumatorului. Consumatorii cu reședința în Uniunea Europeană păstrează protecția normelor imperative din țara lor de reședință.