Termini e condizioni

1. Identificazione del fornitore

Ai sensi dell’articolo 10 della Ley 34/2002 (LSSI-CE, la legge spagnola sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico) e dell’articolo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (il testo unico spagnolo per la tutela dei consumatori e degli utenti), il fornitore del servizio è la società indicata all’inizio di questa pagina, titolare del sito DoyMedia.com.

L’indirizzo contacto@doymedia.com è il canale ufficiale per qualsiasi domanda, problema o comunicazione legale. Quanto comunicato attraverso altri canali non ha valore contrattuale, salvo successiva conferma scritta inviata da quell’indirizzo.

2. Oggetto e accettazione

Questo documento disciplina l’acquisto dei servizi offerti sul sito. Spuntando la casella del modulo di pagamento e completando l’acquisto, dichiari di aver letto e di accettare queste condizioni e l’informativa sulla privacy. Se non sei d’accordo con qualche punto, non effettuare l’ordine.

Dichiari inoltre di essere maggiorenne, di avere la capacità di contrarre e di essere titolare del profilo o del contenuto per cui chiedi il servizio, oppure di avere l’autorizzazione del suo titolare.

3. Il servizio

DoyMedia presta un servizio digitale di promozione di profili e contenuti sui social network (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook e X): la consegna di follower, like, visualizzazioni, iscritti, ore di visualizzazione, retweet o voti al profilo o link che indichi nell’ordine.

L’azienda agisce come intermediaria: incarica e coordina fornitori esterni che eseguono la consegna. Il funzionamento interno di questi fornitori e le decisioni delle piattaforme sono al di fuori del suo controllo.

Non ti chiediamo mai la password né alcun dato di accesso al tuo account: basta il nome utente pubblico o il link del post.

Il servizio non include la vendita di recensioni né di testimonianze scritte su commissione.

4. Provenienza, extra e dati dell’ordine

Provenienza. Alcuni servizi permettono di scegliere la provenienza delle unità (per esempio Spagna e America Latina, Italia o Brasile). La provenienza è una segmentazione che il fornitore applica al momento della consegna. Se comporta un sovrapprezzo, questo viene mostrato nella scheda e nel riepilogo prima del pagamento.

Extra. In alcune schede puoi aggiungere un altro servizio a prezzo scontato (“Aggiungi like scontati” e simili). Viene addebitato nello stesso pagamento e consegnato come parte dello stesso ordine. Anche gli extra includono il 10% di unità in omaggio, che vedi accanto a ogni opzione prima di pagare.

Dati dell’ordine. Se il servizio li richiede, il modulo ti chiede dati aggiuntivi (i link dei post, l’opzione del sondaggio…). Sei responsabile della loro correttezza: un ordine già avviato non può essere reindirizzato a un altro profilo o link.

5. Prezzi e imposte

I prezzi sono espressi in euro e sono il prezzo totale e finale del servizio, imposte incluse (articolo 60.2.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Al momento dell’addebito non si aggiunge alcun sovrapprezzo né costo di gestione.

L’azienda ha sede nelle Canarie, che hanno un regime proprio di imposizione indiretta: l’imposta applicabile è l’IGIC (Impuesto General Indirecto Canario, l’imposta indiretta propria delle Canarie), già inclusa nel prezzo.

Quasi tutti i pacchetti includono unità in omaggio senza costi, pari al 10% della quantità acquistata. Non si applica al pacchetto più piccolo di ciascun servizio, alle ore di visualizzazione di YouTube né quando l’omaggio sarebbe inferiore a cinque unità. La quantità esatta consegnata compare nella scheda e nel riepilogo prima del pagamento.

Se scegli di vedere il prezzo in un’altra valuta, quella cifra è indicativa: l’addebito avviene sempre in euro e la tua banca può applicare il proprio cambio o delle commissioni.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento. A ogni ordine si applica il prezzo mostrato sullo schermo al momento del completamento del pagamento. Se ti serve la fattura, chiedila a contacto@doymedia.com con il codice dell’ordine e i tuoi dati fiscali.

6. Pagamento

L’unico metodo di pagamento è la carta di credito o di debito Visa o Mastercard, elaborata dal gateway di pagamento europeo Cardinity, istituto di pagamento autorizzato e con certificazione PCI-DSS. Non si accettano bonifici, criptovalute né altri metodi.

Ogni pagamento viene autenticato con 3D Secure: la tua banca conferma l’acquisto con te via SMS o dalla sua app. I dati della carta viaggiano cifrati fino al gateway e DoyMedia non li conserva: conserva solo l’esito dell’operazione e un identificativo del gateway.

Un pagamento rifiutato dalla banca non genera alcun ordine né alcun obbligo per nessuna delle parti.

7. Tempi di consegna

La consegna inizia entro le prime 24 ore dalla conferma del pagamento e avviene in modo graduale, di proposito, perché la crescita non sia un salto improvviso. I pacchetti grandi e i servizi YouTube richiedono più tempo e possono essere distribuiti su più giorni.

Questi tempi sono stime in condizioni normali, non un impegno assoluto. Possono allungarsi per cause al di fuori del ragionevole controllo dell’azienda: cambiamenti delle piattaforme, saturazione dei fornitori o problemi tecnici. I ritardi non danno diritto a rimborso: l’azienda segue l’ordine con il fornitore fino al suo completamento.

8. Quando l’ordine si considera consegnato

Un ordine è consegnato quando le unità acquistate compaiono sul profilo o sul post indicato, anche se la piattaforma ne rimuove successivamente una parte. Questa perdita successiva è coperta dalla garanzia di reintegro, non dal rimborso.

9. Garanzia di reintegro

Una parte di quanto consegnato può andare persa con il tempo, quando la piattaforma fa pulizia degli account. Per coprire questo caso, reintegriamo gratuitamente le unità perse nei 30 giorni di calendario successivi alla consegna. Per i follower di X (Twitter) il termine è di 7 giorni, perché quel social fa pulizia più spesso.

La garanzia consiste nel reintegrare unità, mai nel restituire denaro. Per attivarla, scrivi a contacto@doymedia.com entro il termine, con il codice dell’ordine e il profilo o link interessato.

La garanzia decade se:

• acquisti servizi simili da un altro fornitore per lo stesso profilo o link, perché in quel caso non si può sapere da dove provengono le unità perse;
• cambi il nome utente o il link dopo aver fatto l’ordine;
• il profilo diventa privato, viene nascosto o eliminato, oppure il post viene cancellato o modificato in modo sostanziale;
• la piattaforma sospende, limita o sanziona il profilo o il contenuto.

I voti dei sondaggi di X non hanno reintegro, perché un sondaggio chiuso non accetta più voti. Fai l’ordine quando al sondaggio restano almeno 24 ore. Se si chiude prima che la consegna finisca, ti rimborsiamo sulla carta la parte non consegnata, in proporzione.

10. Rimborsi

Sono servizi digitali che iniziano poco dopo il pagamento. Per questo non sono previsti rimborsi una volta ricevuto o elaborato l’ordine, salvo che si verifichino contemporaneamente queste due condizioni:

• lo chiedi a contacto@doymedia.com entro le 12 ore successive all’acquisto, e
• la consegna non è ancora iniziata.

Inoltre, per i voti dei sondaggi di X rimborsiamo la parte che non è stato possibile consegnare perché il sondaggio si è chiuso (clausola 9).

Non danno diritto a rimborso, in nessun caso:

• la perdita di unità già consegnate, coperta dalla garanzia di reintegro;
• i ritardi nella consegna;
• i cambiamenti di algoritmo, di regole o di funzionamento delle piattaforme;
• risultati di portata o di interazione inferiori a quanto ti aspettavi;
• gli ordini con dati errati (nome utente o link sbagliato, profilo privato) una volta iniziata la consegna.

I rimborsi approvati vengono effettuati sulla stessa carta in un termine compreso tra 3 e 7 giorni lavorativi. Il tempo necessario perché compaiano sul tuo conto dipende dalla tua banca.

11. Diritto di recesso

Come consumatore hai, in generale, 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso da un contratto a distanza (articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Prima di pagare, spunti una casella con cui chiedi espressamente che il servizio inizi subito, prima della fine di quel periodo, e riconosci che, una volta iniziata la prestazione, perdi il diritto di recesso (articolo 103.a dello stesso testo). Conserviamo la data di questo consenso e la versione del testo accettato.

Di conseguenza, la possibilità di annullare un ordine e riavere il denaro è quella prevista dalla clausola 10: chiederlo entro le 12 ore successive all’acquisto e prima che inizi la consegna. Basta un’email a contacto@doymedia.com con il codice dell’ordine.

12. Requisiti del tuo account

Il profilo o il post di destinazione deve essere pubblico per tutta la durata della consegna: con l’account privato la consegna è impossibile. Se ce ne accorgiamo, ti avvisiamo via email; se non cambi l’impostazione entro un termine ragionevole, l’ordine può essere considerato concluso senza rimborso né reintegro.

Non cambiare il nome utente né il link dopo aver fatto l’ordine: la consegna può interrompersi e la garanzia decade.

13. Cosa non include il servizio

Il servizio è la consegna della quantità indicata nel pacchetto, non un risultato commerciale o di pubblico. Non garantiamo che gli account interagiscano con il tuo profilo o con i tuoi contenuti: non si promette un numero di commenti, messaggi, visite, crescita successiva né alcun livello di risonanza.

14. Limitazione di responsabilità

La responsabilità economica dell’azienda è limitata all’importo pagato per l’ordine oggetto del reclamo. Sono esclusi i danni indiretti, il lucro cessante, la perdita di opportunità o di entrate pubblicitarie e qualsiasi altro pregiudizio derivante dall’uso o dai risultati del servizio.

L’azienda non risponde di blocchi, restrizioni, sospensioni, perdite di monetizzazione né eliminazioni di profili o contenuti decise da una piattaforma, né di inadempimenti causati da forza maggiore o da fatti al di fuori del suo ragionevole controllo.

Tutto quanto sopra si intende senza pregiudizio dei diritti che la normativa sui consumatori riconosce in modo inderogabile ai consumatori.

15. Le piattaforme e le loro regole

DoyMedia non è affiliata, associata, autorizzata né sponsorizzata da Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X né dalle loro società controllanti. I riferimenti a queste piattaforme descrivono solo su cosa lavora ciascun servizio.

Le regole d’uso di queste piattaforme chiedono di non gonfiare in modo artificiale follower e interazioni, e possono rimuovere ciò che non considerano autentico o sanzionare l’account. Spetta a te valutarlo prima di acquistare.

Se sei un’azienda o un professionista e usi il servizio per promuovere prodotti, sei responsabile del rispetto della normativa a tutela dei consumatori, che vieta ai professionisti di pubblicare o commissionare recensioni false o falsi apprezzamenti sui social per promuovere i propri prodotti (direttiva 2005/29/CE, allegato I, punto 23 quater, aggiunto dalla direttiva (UE) 2019/2161).

16. Contestazioni bancarie

Prima di aprire una contestazione o un chargeback con la tua banca, scrivi alla nostra assistenza e dacci una ragionevole possibilità di risolvere il problema. In caso di contestazione, l’azienda fornirà i registri di consegna dell’ordine e potrà bloccare gli acquisti futuri. Questo non limita i diritti che ti riconoscono la tua banca e la normativa sui servizi di pagamento.

17. Uso appropriato

Non si può acquistare il servizio per profili o contenuti che violano la legge o che promuovono violenza, odio, terrorismo, abusi su minori, pornografia illegale, frodi, sostituzione di persona o violazione dei diritti di terzi. L’azienda può rifiutare, bloccare o annullare questi ordini e segnalarli alle autorità quando opportuno.

18. Nullità parziale e modifiche

Se una clausola venisse dichiarata nulla, solo quella clausola resterebbe priva di effetti. L’azienda può modificare queste condizioni; ogni ordine è regolato dalla versione in vigore al momento del completamento del pagamento.

19. Legge applicabile e foro competente

Questo contratto è regolato dalla legge spagnola. Le controversie sono sottoposte ai Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (i tribunali di Santa Cruz de Tenerife), fatto salvo il foro che spetta in modo inderogabile al consumatore. I consumatori residenti nell’Unione europea mantengono la tutela delle norme inderogabili del proprio paese di residenza.