Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Angaben zum Anbieter

Gemäß Artikel 10 der Ley 34/2002 (LSSI-CE, spanisches Gesetz über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr) und Artikel 97.1 des Real Decreto Legislativo 1/2007 (spanisches Verbraucherschutzgesetz) ist Anbieter des Dienstes die am Anfang dieser Seite angegebene Gesellschaft, Inhaberin der Website DoyMedia.com.

Die E-Mail-Adresse contacto@doymedia.com ist der offizielle Kanal für alle Anfragen, Probleme und rechtlichen Mitteilungen. Was auf anderen Wegen besprochen wird, ist vertraglich nicht verbindlich, es sei denn, es wird danach von dieser Adresse aus schriftlich bestätigt.

2. Gegenstand und Annahme

Dieses Dokument regelt den Vertragsschluss über die auf der Website angebotenen Dienste. Indem du das Kästchen im Zahlungsformular ankreuzt und den Kauf abschließt, erklärst du, dass du diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen hast und akzeptierst. Wenn du mit einem Punkt nicht einverstanden bist, gib keine Bestellung auf.

Außerdem erklärst du, dass du volljährig und geschäftsfähig bist und dass du Inhaber des Profils oder Inhalts bist, für den du den Dienst bestellst, oder die Erlaubnis des Inhabers hast.

3. Der Dienst

DoyMedia erbringt einen digitalen Dienst zur Promotion von Profilen und Inhalten in sozialen Netzwerken (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook und X): die Lieferung von Followern, Likes, Aufrufen, Abonnenten, Wiedergabestunden, Retweets oder Umfragestimmen an das Profil oder den Link, den du in der Bestellung angibst.

Das Unternehmen handelt als Vermittler: Es beauftragt und koordiniert externe Anbieter, die die Lieferung ausführen. Die internen Abläufe dieser Anbieter und die Entscheidungen der Plattformen liegen außerhalb seiner Kontrolle.

Wir fragen dich nie nach deinem Passwort oder anderen Zugangsdaten zu deinem Konto: Der öffentliche Benutzername oder der Link zum Beitrag reicht.

Der Dienst umfasst nicht den Verkauf von Bewertungen oder von im Auftrag verfassten Erfahrungsberichten.

4. Herkunft, Extras und Bestelldaten

Herkunft. Bei manchen Diensten kannst du die Herkunft der Einheiten wählen (zum Beispiel Spanien und Lateinamerika, Italien oder Brasilien). Die Herkunft ist eine Segmentierung, die der Anbieter bei der Lieferung vornimmt. Wenn sie einen Aufpreis kostet, wird dieser vor der Zahlung auf der Produktseite und in der Zusammenfassung angezeigt.

Extras. Auf manchen Produktseiten kannst du einen weiteren Dienst zum reduzierten Preis hinzufügen (“Likes zum Sonderpreis hinzufügen” und Ähnliches). Er wird mit derselben Zahlung abgerechnet und als Teil derselben Bestellung geliefert. Auch Extras enthalten 10 % Gratis-Einheiten, die du vor der Zahlung neben jeder Option siehst.

Bestelldaten. Wenn der Dienst es erfordert, fragt das Formular zusätzliche Angaben ab (die Links zu den Beiträgen, die Option in der Umfrage…). Du bist dafür verantwortlich, dass sie korrekt sind: Eine bereits begonnene Bestellung kann nicht auf ein anderes Profil oder einen anderen Link umgeleitet werden.

5. Preise und Steuern

Die Preise sind in Euro angegeben und sind der Gesamt- und Endpreis des Dienstes, einschließlich Steuern (Artikel 60.2.c des Real Decreto Legislativo 1/2007). Bei der Abbuchung kommen keine Aufschläge oder Bearbeitungsgebühren hinzu.

Das Unternehmen hat seinen Sitz auf den Kanarischen Inseln, die ein eigenes System der indirekten Besteuerung haben: Die anwendbare Steuer ist die IGIC (Impuesto General Indirecto Canario, die kanarische indirekte Steuer), die bereits im Preis enthalten ist.

Fast alle Pakete enthalten Gratis-Einheiten ohne Aufpreis, nämlich 10 % der bestellten Menge. Das gilt nicht für das kleinste Paket jedes Dienstes, nicht für YouTube-Wiedergabestunden und nicht, wenn das Geschenk weniger als fünf Einheiten betragen würde. Die genaue Menge, die geliefert wird, steht vor der Zahlung auf der Produktseite und in der Zusammenfassung.

Wenn du dir den Preis in einer anderen Währung anzeigen lässt, ist dieser Betrag ein Richtwert: Abgebucht wird immer in Euro, und deine Bank kann einen eigenen Wechselkurs oder Gebühren berechnen.

Die Preise können sich jederzeit ändern. Für jede Bestellung gilt der Preis, der beim Abschluss der Zahlung auf dem Bildschirm stand. Wenn du eine Rechnung brauchst, fordere sie unter contacto@doymedia.com mit der Bestellnummer und deinen Rechnungsdaten an.

6. Zahlung

Einziges Zahlungsmittel ist die Kredit- oder Debitkarte von Visa oder Mastercard, abgewickelt über den europäischen Zahlungsdienstleister Cardinity, ein zugelassenes Zahlungsinstitut mit PCI-DSS-Zertifizierung. Überweisungen, Kryptowährungen und andere Zahlungsmittel werden nicht akzeptiert.

Jede Zahlung wird mit 3D Secure authentifiziert: Deine Bank bestätigt den Kauf mit dir per SMS oder in ihrer App. Die Kartendaten werden verschlüsselt an den Zahlungsdienstleister übertragen, und DoyMedia speichert sie nicht: Gespeichert werden nur das Ergebnis des Vorgangs und eine Kennung des Zahlungsdienstleisters.

Eine von der Bank abgelehnte Zahlung führt zu keiner Bestellung und zu keiner Verpflichtung für eine der Parteien.

7. Lieferzeiten

Die Lieferung beginnt innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung und erfolgt schrittweise, und zwar absichtlich, damit das Wachstum kein plötzlicher Sprung ist. Große Pakete und YouTube-Dienste dauern länger und können sich über mehrere Tage verteilen.

Diese Zeiten sind Schätzungen unter normalen Bedingungen, keine absolute Zusage. Sie können sich aus Gründen verlängern, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Unternehmens liegen: Änderungen der Plattformen, Überlastung der Anbieter oder technische Störungen. Verzögerungen begründen keinen Anspruch auf Erstattung: Das Unternehmen betreut die Bestellung mit dem Anbieter, bis sie abgeschlossen ist.

8. Wann eine Bestellung als geliefert gilt

Eine Bestellung ist geliefert, sobald die bestellten Einheiten auf dem angegebenen Profil oder Beitrag erscheinen, auch wenn die Plattform später einen Teil davon entfernt. Diesen späteren Verlust deckt die Nachfüllgarantie ab, nicht die Erstattung.

9. Nachfüllgarantie

Ein Teil des Gelieferten kann mit der Zeit wegfallen, wenn die Plattform Konten bereinigt. Um das abzudecken, füllen wir die Einheiten, die in den 30 Kalendertagen nach der Lieferung wegfallen, kostenlos nach. Bei X-Followern (Twitter) beträgt die Frist 7 Tage, weil dieses Netzwerk häufiger bereinigt.

Die Garantie besteht im Nachfüllen von Einheiten, nie in der Rückzahlung von Geld. Um sie in Anspruch zu nehmen, schreib innerhalb der Frist an contacto@doymedia.com, mit der Bestellnummer und dem betroffenen Profil oder Link.

Die Garantie erlischt, wenn:

• du für dasselbe Profil oder denselben Link ähnliche Dienste bei einem anderen Anbieter buchst, weil sich dann nicht feststellen lässt, woher die verlorenen Einheiten stammen;
• du den Benutzernamen oder den Link nach der Bestellung änderst;
• das Profil auf privat gestellt, verborgen oder gelöscht wird oder der Beitrag gelöscht oder wesentlich verändert wird;
• die Plattform das Profil oder den Inhalt sperrt, einschränkt oder sanktioniert.

Für Umfragestimmen auf X gibt es keine Nachfüllung, weil eine beendete Umfrage keine Stimmen mehr annimmt. Bestelle, wenn die Umfrage noch mindestens 24 Stunden läuft. Endet sie, bevor die Lieferung abgeschlossen ist, erstatten wir dir den nicht gelieferten Teil anteilig auf deine Karte.

10. Erstattungen

Es handelt sich um digitale Dienste, die kurz nach der Zahlung beginnen. Deshalb sind Erstattungen ausgeschlossen, sobald die Bestellung eingegangen ist oder bearbeitet wurde, es sei denn, diese beiden Bedingungen sind gleichzeitig erfüllt:

• du forderst die Erstattung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf unter contacto@doymedia.com an, und
• die Lieferung hat noch nicht begonnen.

Außerdem wird bei Umfragestimmen auf X der Teil erstattet, der nicht geliefert werden konnte, weil die Umfrage beendet wurde (Ziffer 9).

In keinem Fall begründen einen Anspruch auf Erstattung:

• der Verlust bereits gelieferter Einheiten, den die Nachfüllgarantie abdeckt;
• Verzögerungen bei der Lieferung;
• Änderungen am Algorithmus, an den Regeln oder an der Funktionsweise der Plattformen;
• Ergebnisse bei Reichweite oder Interaktion, die unter deinen Erwartungen liegen;
• Bestellungen mit falschen Angaben (falscher Benutzername oder Link, privates Profil), sobald die Lieferung begonnen hat.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf dieselbe Karte innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.

11. Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Kalendertage Zeit, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen (Artikel 102 ff. des Real Decreto Legislativo 1/2007).

Vor der Zahlung kreuzt du ein Kästchen an, mit dem du ausdrücklich verlangst, dass der Dienst sofort beginnt, also vor Ablauf dieser Frist, und bestätigst, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung verlierst (Artikel 103.a desselben Gesetzes). Wir speichern das Datum dieser Zustimmung und die Fassung des akzeptierten Textes.

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren und das Geld zurückzubekommen, ist daher die aus Ziffer 10: die Erstattung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf und vor Beginn der Lieferung verlangen. Dafür reicht eine E-Mail an contacto@doymedia.com mit der Bestellnummer.

12. Anforderungen an dein Konto

Das Profil oder der Beitrag, an den geliefert wird, muss während der gesamten Lieferung öffentlich sein: Bei einem privaten Konto ist die Lieferung unmöglich. Wenn wir das feststellen, benachrichtigen wir dich per E-Mail; änderst du die Einstellung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann die Bestellung ohne Erstattung und ohne Nachfüllung als beendet betrachtet werden.

Ändere den Benutzernamen oder den Link nach der Bestellung nicht: Die Lieferung kann dadurch unterbrochen werden, und die Garantie erlischt.

13. Was der Dienst nicht umfasst

Der Dienst ist die Lieferung der im Paket angegebenen Menge, kein geschäftliches Ergebnis und kein Ergebnis beim Publikum. Wir garantieren nicht, dass die Konten mit deinem Profil oder deinen Inhalten interagieren: Versprochen werden weder eine bestimmte Zahl an Kommentaren, Nachrichten oder Besuchen noch späteres Wachstum oder irgendein Maß an Wirkung.

14. Haftungsbeschränkung

Die finanzielle Haftung des Unternehmens ist auf den für die beanstandete Bestellung bezahlten Betrag beschränkt. Ausgeschlossen sind mittelbare Schäden, entgangener Gewinn, entgangene Chancen oder Werbeeinnahmen und jeder andere Nachteil, der sich aus der Nutzung oder den Ergebnissen des Dienstes ergibt.

Das Unternehmen haftet nicht für Sperren, Einschränkungen, Suspendierungen, den Verlust der Monetarisierung oder die Löschung von Profilen oder Inhalten, die eine Plattform beschließt, und auch nicht für Nichterfüllung infolge höherer Gewalt oder von Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle.

Alles Vorstehende gilt unbeschadet der Rechte, die das Verbraucherrecht Verbrauchern zwingend einräumt.

15. Die Plattformen und ihre Regeln

DoyMedia ist weder mit Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X noch mit deren Muttergesellschaften verbunden oder assoziiert und wird von ihnen weder autorisiert noch gesponsert. Die Erwähnung dieser Plattformen beschreibt nur, worauf sich der jeweilige Dienst bezieht.

Die Nutzungsregeln dieser Plattformen verlangen, Follower und Interaktionen nicht künstlich aufzublähen, und die Plattformen können entfernen, was sie nicht für authentisch halten, oder das Konto sanktionieren. Das musst du vor der Buchung selbst abwägen.

Wenn du Unternehmer oder Gewerbetreibender bist und den Dienst nutzt, um Produkte zu bewerben, bist du dafür verantwortlich, die Verbraucherschutzvorschriften einzuhalten, die es Gewerbetreibenden verbieten, gefälschte Bewertungen oder gefälschte Empfehlungen in sozialen Medien zu veröffentlichen oder in Auftrag zu geben, um ihre Produkte zu bewerben (Richtlinie 2005/29/EG, Anhang I Nummer 23c, eingefügt durch die Richtlinie (EU) 2019/2161).

16. Streitigkeiten mit der Bank

Bevor du bei deiner Bank eine Beanstandung oder eine Rückbuchung (Chargeback) einleitest, schreib unserem Support und gib uns eine angemessene Gelegenheit, das Problem zu lösen. Bei einer Beanstandung legt das Unternehmen die Lieferprotokolle der Bestellung vor und kann künftige Käufe sperren. Das schränkt die Rechte nicht ein, die dir deine Bank und die Vorschriften über Zahlungsdienste gewähren.

17. Angemessene Nutzung

Der Dienst darf nicht für Profile oder Inhalte gebucht werden, die gegen das Gesetz verstoßen oder Gewalt, Hass, Terrorismus, Missbrauch von Minderjährigen, illegale Pornografie, Betrug, Identitätsdiebstahl oder die Verletzung von Rechten Dritter fördern. Das Unternehmen kann solche Bestellungen ablehnen, anhalten oder stornieren und sie gegebenenfalls den Behörden melden.

18. Teilnichtigkeit und Änderungen

Sollte eine Bestimmung für nichtig erklärt werden, verliert nur diese Bestimmung ihre Wirkung. Das Unternehmen kann diese Bedingungen ändern; für jede Bestellung gilt die Fassung, die beim Abschluss der Zahlung gültig war.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt spanischem Recht. Streitigkeiten werden den Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife (den Gerichten von Santa Cruz de Tenerife) unterworfen, unbeschadet des Gerichtsstands, der dem Verbraucher zwingend zusteht. Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten den Schutz der zwingenden Vorschriften ihres Wohnsitzlandes.